“大伯,，您好,，請問您辦理什么業(yè)務,？您先喝杯熱水”,。11月28日，在郵儲銀行南雄市支行的等候區(qū),，大堂經(jīng)理為正在等候辦理業(yè)務的王大伯送上了一杯熱茶與溫馨問候,。此時，客戶經(jīng)理也正貼心送辦理好業(yè)務的張阿姨到門口,。

一句主動的問候,、一次耐心的解答、一聲真誠的關懷,、一個細微的攙扶,、一杯杯解渴的溫水……這一幕幕溫馨的畫面是南雄市支行開展服務標桿網(wǎng)點建設的一個縮影。

近年來,，郵儲銀行韶關市分行堅持“感動服務”的服務宗旨,，以客戶滿意為核心，以客戶需求為導向,，持續(xù)提升客戶體驗,。2023年5月，為推進建立營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質服務長效機制,，啟動了南雄市支行服務標桿網(wǎng)點建設,，力求通過選樹服務標桿，建立學習榜樣,，以點帶面,，提升全市郵儲銀行服務水平，助力經(jīng)營發(fā)展,。南雄市支行積極對標文明規(guī)范服務評價指標體系,，將服務意識與服務文化融入到日常經(jīng)營管理中,，為客戶提供優(yōu)質服務,。2023年11月，在全省行內星級網(wǎng)點評估工作,，以中國銀行業(yè)協(xié)會《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價指標體系和評分標準》為依據(jù),，南雄市支行被評為文明規(guī)范示范網(wǎng)點（四星級）。

接下來,，郵儲銀行韶關市分行將以點帶面,，持續(xù)改善轄內網(wǎng)點服務環(huán)境，提升客戶體驗,，營造韶關市郵儲銀行服務新規(guī)范。

【通訊員】李秋平