為加強郵儲銀行韶關市分行員工對消費者權益保護的意識,，提高員工的服務水平，韶關市分行于4月9日開展了2024年消費者權益保護工作專題培訓,，郵銀機構80余名員工參加了培訓,。

本次培訓讓全市干部員工快速樹立消保意識，并運用到日常工作中,。郵儲銀行韶關市分行羅乾坤副行長開班講話,，會上布置了2024年消保重點工作，并要求全體學員全身心投入學習,，將所學知識與實際工作緊密結合,，確保我行業(yè)務的合規(guī)性及安全性。此次培訓以“以‘人民為中心’”為主題,，聘請外部有多年工作經(jīng)驗的專家講師進行授課,，以銀行業(yè)消保違規(guī)案例為由帶來消保管理工作啟示,，通過風險問責透露監(jiān)管新風向等內(nèi)容,，學習監(jiān)管法律規(guī)章，解讀銀行業(yè)消保重點工作,，還特別強調(diào)了個人金融信息保護的重要性,。授課講師通過典型案例，分析客戶投訴的原因,，處理技巧,，現(xiàn)場講授互動，氣氛熱烈,，讓學員對消費者權益保護工作有了更深層次的理解,，為有效提升消費者投訴的處理技巧，積極預防和化解消費者投訴奠定了基礎,。

通過此次培訓,，增加了市分行各部室,、支行對消保工作的重視度，明確了下一步工作目標,，提升了員工綜合能力與業(yè)務素質(zhì),，進一步提高服務質(zhì)量、保障客戶權益,。接下來郵儲銀行韶關市分行將繼續(xù)努力,，提升網(wǎng)點服務品質(zhì)，改善客戶體驗,，打造有溫度的銀行,。

【通訊員】黃靖