為加強(qiáng)郵儲(chǔ)銀行韶關(guān)市分行員工對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識(shí),，提高員工的服務(wù)水平，韶關(guān)市分行于4月9日開展了2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專題培訓(xùn)，郵銀機(jī)構(gòu)80余名員工參加了培訓(xùn),。

本次培訓(xùn)讓全市干部員工快速樹立消保意識(shí),，并運(yùn)用到日常工作中,。郵儲(chǔ)銀行韶關(guān)市分行羅乾坤副行長開班講話,，會(huì)上布置了2024年消保重點(diǎn)工作,，并要求全體學(xué)員全身心投入學(xué)習(xí)，將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作緊密結(jié)合,，確保我行業(yè)務(wù)的合規(guī)性及安全性,。此次培訓(xùn)以“以‘人民為中心’”為主題，聘請(qǐng)外部有多年工作經(jīng)驗(yàn)的專家講師進(jìn)行授課,，以銀行業(yè)消保違規(guī)案例為由帶來消保管理工作啟示,，通過風(fēng)險(xiǎn)問責(zé)透露監(jiān)管新風(fēng)向等內(nèi)容，學(xué)習(xí)監(jiān)管法律規(guī)章,，解讀銀行業(yè)消保重點(diǎn)工作,，還特別強(qiáng)調(diào)了個(gè)人金融信息保護(hù)的重要性。授課講師通過典型案例,，分析客戶投訴的原因,，處理技巧，現(xiàn)場講授互動(dòng),，氣氛熱烈,，讓學(xué)員對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有了更深層次的理解，為有效提升消費(fèi)者投訴的處理技巧,，積極預(yù)防和化解消費(fèi)者投訴奠定了基礎(chǔ),。

通過此次培訓(xùn)，增加了市分行各部室,、支行對(duì)消保工作的重視度,，明確了下一步工作目標(biāo)，提升了員工綜合能力與業(yè)務(wù)素質(zhì),，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,、保障客戶權(quán)益。接下來郵儲(chǔ)銀行韶關(guān)市分行將繼續(xù)努力,，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì),，改善客戶體驗(yàn)，打造有溫度的銀行,。

【通訊員】黃靖