為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。2024年5月11日,，郵儲(chǔ)銀行韶關(guān)市分行開展了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升專項(xiàng)培訓(xùn),，參訓(xùn)人員涵蓋了一支行領(lǐng)導(dǎo),、管理部經(jīng)理,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)、柜員,、理財(cái)經(jīng)理,。

培訓(xùn)伊始，郵儲(chǔ)銀行韶關(guān)市分行副行長胡蝶飛作開班講話,，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要做好“家長角色”,，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)意識(shí)，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,，樹立“以客為尊”的理念,，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)上改進(jìn)整體服務(wù)水平,，形成全市網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一,，為客戶帶來全新的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

本次培訓(xùn)圍繞郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)發(fā)展形勢及理念,、服務(wù)質(zhì)量檢查重點(diǎn)失分項(xiàng)分析,、員工服務(wù)形象、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn),、環(huán)境規(guī)范,、客戶異議處理等多維度講解。授課老師將各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)融入具體案例進(jìn)行生動(dòng)講解,，吸引同事們的注意力,，輔助同事們快速理解各項(xiàng)要求再運(yùn)用至日常服務(wù)中，同時(shí)邀請學(xué)員們上臺(tái)展示儀容儀表,、服務(wù)流程等標(biāo)準(zhǔn),，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。

為提高學(xué)員們課堂參與積極性，培訓(xùn)師設(shè)置分組積分PK制,，學(xué)員們踴躍互動(dòng),，在歡樂輕松的氛圍中掌握了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值有了更深刻的理解,。

優(yōu)秀的服務(wù)體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化,、差異化、價(jià)值化三方面,，經(jīng)過本次培訓(xùn)學(xué)員們掌握了各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，后續(xù)在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，各網(wǎng)點(diǎn)將結(jié)合各自特色,，發(fā)展差異化服務(wù)，從而完成服務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)化,。

接下來,，郵儲(chǔ)銀行韶關(guān)市分行各網(wǎng)點(diǎn)人員將學(xué)以致用，長期堅(jiān)持,，積極實(shí)踐,，提高個(gè)人服務(wù)水平，打造網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競爭力,。

【通訊員】李秋平