為提升網(wǎng)點服務能力，增強網(wǎng)點綜合競爭力,。2024年5月11日,，郵儲銀行韶關市分行開展了網(wǎng)點服務能力提升專項培訓，參訓人員涵蓋了一支行領導,、管理部經(jīng)理,、網(wǎng)點負責、柜員,、理財經(jīng)理,。

培訓伊始，郵儲銀行韶關市分行副行長胡蝶飛作開班講話,，強調(diào)網(wǎng)點負責人要做好“家長角色”,，加強網(wǎng)點整體服務意識，帶領網(wǎng)點人員執(zhí)行服務規(guī)范,，樹立“以客為尊”的理念,，注重服務細節(jié)，從細節(jié)上改進整體服務水平,，形成全市網(wǎng)點服務規(guī)范統(tǒng)一,，為客戶帶來全新的網(wǎng)點服務體驗。

本次培訓圍繞郵儲銀行的網(wǎng)點服務發(fā)展形勢及理念,、服務質(zhì)量檢查重點失分項分析,、員工服務形象,、服務流程標準、環(huán)境規(guī)范,、客戶異議處理等多維度講解,。授課老師將各項標準融入具體案例進行生動講解，吸引同事們的注意力,，輔助同事們快速理解各項要求再運用至日常服務中,，同時邀請學員們上臺展示儀容儀表、服務流程等標準,，并進行經(jīng)驗分享,。

為提高學員們課堂參與積極性，培訓師設置分組積分PK制,，學員們踴躍互動,，在歡樂輕松的氛圍中掌握了規(guī)范標準，對服務創(chuàng)造價值有了更深刻的理解,。

優(yōu)秀的服務體現(xiàn)在標準化,、差異化、價值化三方面,，經(jīng)過本次培訓學員們掌握了各項服務標準,，后續(xù)在標準的基礎上，各網(wǎng)點將結合各自特色,，發(fā)展差異化服務,，從而完成服務價值轉化。

接下來,，郵儲銀行韶關市分行各網(wǎng)點人員將學以致用,，長期堅持，積極實踐,，提高個人服務水平,，打造網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務，增強網(wǎng)點服務競爭力,。

【通訊員】李秋平