網(wǎng)點識破“保健品”陷阱 協(xié)助客戶攔截受騙資金

“您好,，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

2024年8月26日下午,，郵儲銀行韶關(guān)市曲江區(qū)大塘支行的大堂引導(dǎo)員童玉娟像往常一樣在營業(yè)廳門口面帶微笑迎接問候客戶,。此時一位老伯持本人身份證和銀行卡，在一個中年人的陪同下,，表示需要將3萬元轉(zhuǎn)賬給陪同的中年人,。大堂引導(dǎo)員耐心詢問尹老伯是否認(rèn)識陪同的人以及轉(zhuǎn)賬的用途，老伯答道自己是要轉(zhuǎn)錢購買“天然水”,，說這水對身體很好。

大堂引導(dǎo)員聽后立即產(chǎn)生懷疑，為了進一步保障客戶的資金安全,，耐心和老人普及反詐知識,，提醒老人家要注意防范上當(dāng)詐騙，但是尹老伯執(zhí)行要轉(zhuǎn)賬,。

于是,，大堂引導(dǎo)員向當(dāng)班營業(yè)主管報告相關(guān)情況，營業(yè)主管也積極勸告老人不要輕信保健品推銷,，但老人執(zhí)意要轉(zhuǎn)賬且不愿意透漏家里人的電話給銀行工作人員,。為確保老人資金安全，網(wǎng)點工作人員隨機應(yīng)變,，以業(yè)務(wù)辦理需要為由拖延時間,，并聯(lián)系當(dāng)?shù)卮逦?/span>請求幫忙聯(lián)系該老伯家人。

十分鐘后,，老伯家屬趕來了,，在了解情況后，與網(wǎng)點工作人員一起勸說老人,，老人才意識到自己可能陷入保健品騙局中,，于是放棄繼續(xù)轉(zhuǎn)賬購買，資金得以挽回,。事后,，老伯及其家屬、當(dāng)?shù)?/span>村委都對郵儲銀行韶關(guān)市曲江區(qū)支行工作人員極力勸說挽回客戶資金一事表示由衷感激,。

“謝謝你們,，我老爸的血汗錢才沒有被騙走！郵儲銀行的工作人員真是負(fù)責(zé)”事后,，老伯的家人向郵儲銀行韶關(guān)市分行工作人員致謝道,。

巧識“凈水器”騙局 護住客戶“錢袋子”

2024年8月29日上午，陳阿姨匆匆忙忙來到郵儲銀行韶關(guān)市曲江區(qū)支行要求現(xiàn)金取款2萬元,，郵儲銀行曲江區(qū)支行的大堂引導(dǎo)員方球第一時間熱情接待陳阿姨并引導(dǎo)客戶到ATM辦理取款,。

在等待的過程中，大堂引導(dǎo)員了解到陳阿姨取錢是要買一款凈水器,。說起凈水器,，陳阿姨便頭頭是道的夸起這凈水器，一會兒說有養(yǎng)生功能,，一會兒說對身體有妙用,。

憑著在銀行工作多年的經(jīng)驗，網(wǎng)點大堂引導(dǎo)員察覺到陳阿姨有可能是上當(dāng)受騙了,，當(dāng)即把陳阿姨帶往理財室,，為陳阿姨倒上一杯水,，了解事情原委經(jīng)過。在交談時,，大堂引導(dǎo)員詢問陳阿姨是否認(rèn)識和她一同進來的女士,，陳阿姨回答說是賣凈水器的銷售，還說這么好的東西,，也希望和家人一起分享,，一起用，可是阿姨的女兒堅決不讓她買,，老人家還認(rèn)為是女兒不領(lǐng)情,，不理解她的心意。

聽到這,，大堂引導(dǎo)員基本確定陳阿姨是上當(dāng)受騙了,。為了進一步讓陳阿姨相信這是個騙局，當(dāng)下便用手機在網(wǎng)上查詢這款凈水器的資料并給陳阿姨查看,。在給陳阿姨查看的同時,，郵儲銀行曲江區(qū)工作人員溫馨提醒陳阿姨這款凈水器類似傳銷騙局，是屬于分級拿貨,，上家介紹給下家,，再由下家去發(fā)展下下家，而且凈水器的功能也被完全夸大,，并沒有銷售說得神乎其神,，實際上和普通的凈水器功能毫無區(qū)別，但是價格卻比普通的凈水器翻了好幾倍,。

經(jīng)過郵儲銀行工作人員的一翻苦口婆心勸說,，陳阿姨終于醒悟，決定不再買這款凈水器了,。

“事后,，我回過神來，想想如果沒有你們的耐心勸阻,，我的錢就真的被騙了,！謝謝你們?yōu)槲易o住‘錢袋子’”陳阿姨向郵儲銀行工作人員表示由衷感謝。

郵儲銀行韶關(guān)市分行以實際行動展現(xiàn)了郵儲人高度的責(zé)任心和風(fēng)險防范意識,，踐行了金融工作的政治性,、人民性，全力守護好人民群眾的“錢袋子”,，贏得了客戶及其家人的高度贊譽和信賴,。

接下來，郵儲銀行韶關(guān)市分行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，積極履行國有大行社會責(zé)任,，持續(xù)加大金融知識普及力度,，提升公眾防詐騙意識與能力。同時,，郵儲銀行韶關(guān)市分行將進一步強化基層員工的反詐技能培訓(xùn),，構(gòu)建更加堅固的反詐防線，為守護百姓“錢袋子”貢獻更大力量,。

撰文：駱?biāo)?/span> 郭文玉