黎阿姨日常有刷短視頻的習(xí)慣,，2024年11月9日在“抖音”刷到一個(gè)“百萬保單”的界面后,，按照界面提示,，錄入了自己的個(gè)人信息,。隨后,，黎阿姨接到了0042開頭的境外電話,，對(duì)方所謂的“客服人員”引導(dǎo)其進(jìn)行線上操作,，黎阿姨便在“客服”的指引下,，通過微信掃描二維碼,，上傳了身份證等個(gè)人資料。

但是,，黎阿姨申請(qǐng)投保的信息并沒有發(fā)送至百萬保單所屬的機(jī)構(gòu),，而是發(fā)送到了郵儲(chǔ)銀行曲江區(qū)支行客戶經(jīng)理手機(jī)上，而這條申請(qǐng)信息也不是投保,，而是一筆9.6萬的消費(fèi)貸款申請(qǐng)和支用,。

“系統(tǒng)提示：您的客戶經(jīng)理黎XX于2024年11月09日通過手機(jī)銀行申請(qǐng)貸款支用操作時(shí)，人臉識(shí)別未通過次數(shù)已達(dá)上限,，當(dāng)前人臉識(shí)別交易已鎖定,。”

11月9日21時(shí)00分：郵儲(chǔ)銀行曲江區(qū)支行鄒經(jīng)理在收到了客戶的貸款申請(qǐng)支用信息后,，按照貸款規(guī)定操作流程,，撥打黎阿姨電話詢問具體貸款事由，此時(shí)黎阿姨才意識(shí)到自己操作的是貸款,，并且在“客服人員”的指引下,，在申請(qǐng)貸款后發(fā)起了支用操作。慶幸的是,，此次貸款申請(qǐng)支用在郵儲(chǔ)銀行客戶經(jīng)理的細(xì)心核實(shí)下,，得以識(shí)破阻截，為了保證資金安全,，客戶經(jīng)理當(dāng)晚就立即協(xié)助客戶注銷的消費(fèi)貸款額度,，防止客戶再次被騙支用，同時(shí),，郵儲(chǔ)銀行曲江區(qū)支行鄒經(jīng)理溫馨提醒黎阿姨不要再與陌生人聯(lián)系,，防止資金被詐騙。

可是,，詐騙分子居然沒有打消繼續(xù)騙取黎阿姨的念頭,，三番五次從境外聯(lián)系黎阿姨繼續(xù)通過線上操作。本著“以客戶為中心”的宗旨,，鄒經(jīng)理次日再次聯(lián)系了黎阿姨,，發(fā)現(xiàn)詐騙分子仍在通過境外固話方式不斷騙取黎阿姨的信任,，想讓她繼續(xù)操作支用貸款。出于職業(yè)警覺,，郵儲(chǔ)銀行曲江區(qū)支行鄒經(jīng)理向黎阿姨解釋其詐騙手段,，并向黎阿姨普及電信詐騙的案例和原理，竭盡全力阻止這一境外詐騙,。經(jīng)過對(duì)黎阿姨的一番細(xì)心勸導(dǎo),，黎阿姨決定聽取郵儲(chǔ)銀行客戶經(jīng)理的建議，到郵儲(chǔ)銀行開戶行網(wǎng)點(diǎn)掛失了銀行卡并到就近派出所報(bào)案,，徹底堵截了詐騙分子的不軌企圖,。

事后，黎阿姨對(duì)郵儲(chǔ)銀行曲江區(qū)支行客戶經(jīng)理的耐心勸導(dǎo)表示由衷地感謝,，并表示以后一定加強(qiáng)反詐意識(shí),，避免再次上當(dāng)受騙。

“太感謝郵儲(chǔ)銀行了,，要不是你們不厭其煩地勸我，我頭腦一發(fā)熱,，這會(huì)已經(jīng)上了騙子的當(dāng)了,！郵儲(chǔ)銀行讓我放心、讓我安心,！”黎阿姨向郵儲(chǔ)銀行的工作人員真誠(chéng)致謝道,，

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，詐騙分子的手段日新月異,，這次詐騙利用熱門視頻平臺(tái),，打著“百萬保單”的旗號(hào)，一步步將受害者引入精心設(shè)計(jì)的貸款騙局,，嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)和合法權(quán)益,。為避免此類事件再次發(fā)生，郵儲(chǔ)銀行韶關(guān)市分行組織轄內(nèi)工作人員認(rèn)真開展防范電信詐騙,、合規(guī)審慎貸款流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，做好向客戶的金融反詐宣傳工作，防范不法分子利用客戶非法騙取銀行貸款資金,。

在此,，郵儲(chǔ)銀行韶關(guān)市分行向廣大消費(fèi)者提出倡議：“陌生號(hào)碼不要接，虛擬電話陷阱多,；網(wǎng)絡(luò)詐騙人人防,，不戀不貪不上當(dāng)”。

撰文：駱?biāo)?、鄒明霏,、郭文玉