黎阿姨日常有刷短視頻的習(xí)慣,，2024年11月9日在“抖音”刷到一個“百萬保單”的界面后，按照界面提示,，錄入了自己的個人信息,。隨后，黎阿姨接到了0042開頭的境外電話,，對方所謂的“客服人員”引導(dǎo)其進行線上操作,，黎阿姨便在“客服”的指引下，通過微信掃描二維碼,，上傳了身份證等個人資料,。

但是，黎阿姨申請投保的信息并沒有發(fā)送至百萬保單所屬的機構(gòu),，而是發(fā)送到了郵儲銀行曲江區(qū)支行客戶經(jīng)理手機上,，而這條申請信息也不是投保，而是一筆9.6萬的消費貸款申請和支用,。

“系統(tǒng)提示：您的客戶經(jīng)理黎XX于2024年11月09日通過手機銀行申請貸款支用操作時,，人臉識別未通過次數(shù)已達上限，當(dāng)前人臉識別交易已鎖定?！?/span>

11月9日21時00分：郵儲銀行曲江區(qū)支行鄒經(jīng)理在收到了客戶的貸款申請支用信息后,，按照貸款規(guī)定操作流程，撥打黎阿姨電話詢問具體貸款事由,，此時黎阿姨才意識到自己操作的是貸款,，并且在“客服人員”的指引下，在申請貸款后發(fā)起了支用操作,。慶幸的是,，此次貸款申請支用在郵儲銀行客戶經(jīng)理的細心核實下，得以識破阻截,，為了保證資金安全,，客戶經(jīng)理當(dāng)晚就立即協(xié)助客戶注銷的消費貸款額度，防止客戶再次被騙支用,，同時,，郵儲銀行曲江區(qū)支行鄒經(jīng)理溫馨提醒黎阿姨不要再與陌生人聯(lián)系，防止資金被詐騙,。

可是,，詐騙分子居然沒有打消繼續(xù)騙取黎阿姨的念頭，三番五次從境外聯(lián)系黎阿姨繼續(xù)通過線上操作,。本著“以客戶為中心”的宗旨,，鄒經(jīng)理次日再次聯(lián)系了黎阿姨，發(fā)現(xiàn)詐騙分子仍在通過境外固話方式不斷騙取黎阿姨的信任,，想讓她繼續(xù)操作支用貸款,。出于職業(yè)警覺，郵儲銀行曲江區(qū)支行鄒經(jīng)理向黎阿姨解釋其詐騙手段,，并向黎阿姨普及電信詐騙的案例和原理,，竭盡全力阻止這一境外詐騙。經(jīng)過對黎阿姨的一番細心勸導(dǎo),，黎阿姨決定聽取郵儲銀行客戶經(jīng)理的建議,，到郵儲銀行開戶行網(wǎng)點掛失了銀行卡并到就近派出所報案，徹底堵截了詐騙分子的不軌企圖,。

事后,，黎阿姨對郵儲銀行曲江區(qū)支行客戶經(jīng)理的耐心勸導(dǎo)表示由衷地感謝，并表示以后一定加強反詐意識,，避免再次上當(dāng)受騙,。

“太感謝郵儲銀行了,，要不是你們不厭其煩地勸我,，我頭腦一發(fā)熱，這會已經(jīng)上了騙子的當(dāng)了！郵儲銀行讓我放心,、讓我安心,！”黎阿姨向郵儲銀行的工作人員真誠致謝道，

網(wǎng)絡(luò)時代,，詐騙分子的手段日新月異,，這次詐騙利用熱門視頻平臺，打著“百萬保單”的旗號,，一步步將受害者引入精心設(shè)計的貸款騙局,，嚴(yán)重危害了消費者的個人財產(chǎn)和合法權(quán)益。為避免此類事件再次發(fā)生,，郵儲銀行韶關(guān)市分行組織轄內(nèi)工作人員認真開展防范電信詐騙,、合規(guī)審慎貸款流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做好向客戶的金融反詐宣傳工作,，防范不法分子利用客戶非法騙取銀行貸款資金,。

在此，郵儲銀行韶關(guān)市分行向廣大消費者提出倡議：“陌生號碼不要接,，虛擬電話陷阱多,；網(wǎng)絡(luò)詐騙人人防，不戀不貪不上當(dāng)”,。

撰文：駱?biāo)?、鄒明霏、郭文玉