4月16日下午,，韶關(guān)市社會保險服務(wù)管理局張素嫻副局長一行，在中國郵政儲蓄銀行韶關(guān)市分行葛鶯副行長,、個人金融部賴杏英總經(jīng)理陪同下,，赴郵儲銀行沙梨園支行開展社保服務(wù)“鎮(zhèn)村通”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)調(diào)研工作，通過實(shí)地考察,、交流座談等方式，對沙梨園支行的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果給予肯定,，并對后續(xù)優(yōu)化提升提出了寶貴意見,。

社保服務(wù)是民生之基，郵儲銀行韶關(guān)市分行始終將社保服務(wù)“鎮(zhèn)村通”項(xiàng)目作為踐行普惠金融,、服務(wù)鄉(xiāng)村振興的重要抓手,。2024年以來，在韶關(guān)市社保局的指導(dǎo)下,，郵儲銀行以沙梨園支行為試點(diǎn),，圍繞“硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程規(guī)范化,、品牌形象統(tǒng)一化”目標(biāo),，全面升級社保服務(wù)場景。一是優(yōu)化服務(wù)場景,，設(shè)立社會保險業(yè)務(wù)窗口,，配備智能終端機(jī)、自助查詢設(shè)備,，并增設(shè)老年人,、殘障人士綠色通道；二是強(qiáng)化人員培訓(xùn),，組織全轄網(wǎng)點(diǎn)開展社保政策,、業(yè)務(wù)流程專項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋一線員工200余人次,，確保服務(wù)精準(zhǔn)高效,；三是延伸服務(wù)觸角，依托郵儲銀行“縣-鄉(xiāng)-村”三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，將社?？ㄉ觐I(lǐng)、待遇資格認(rèn)證等高頻業(yè)務(wù)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn),，惠及全市3區(qū)7縣,。此次調(diào)研工作標(biāo)志著郵儲銀行從“廣覆蓋”向“高標(biāo)準(zhǔn)”推進(jìn)社保服務(wù)，為打造全市社保服務(wù)標(biāo)桿奠定堅實(shí)基礎(chǔ),。

張副局長一行重點(diǎn)考察了沙梨園支行的社保服務(wù)專區(qū),、自助服務(wù)區(qū)及便民設(shè)施等,，詳細(xì)詢問了業(yè)務(wù)辦理流程、群眾滿意度及服務(wù)難點(diǎn),。葛副行長現(xiàn)場介紹了郵儲銀行在社保服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新舉措,，一是智慧服務(wù)提質(zhì)效，引入AI智能客服,、遠(yuǎn)程視頻認(rèn)證等技術(shù),，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“線上+線下”融合辦理，業(yè)務(wù)平均辦理時長縮短40%,；二是品牌形象再升級,，統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)社保服務(wù)標(biāo)識、宣傳物料及員工著裝,，打造“社保藍(lán)+郵儲綠”特色視覺體系,，提升群眾服務(wù)感知；三是惠民活動常態(tài)化,，開展“社保政策進(jìn)鄉(xiāng)村”“銀發(fā)課堂”等活動,，累計服務(wù)群眾超5000人次。

此次調(diào)研既是階段性成果的檢驗(yàn),，更是深化社銀合作的新起點(diǎn),。郵儲銀行韶關(guān)市分行將以沙梨園支行為標(biāo)桿，構(gòu)建“15分鐘社保服務(wù)圈”,，通過增設(shè)自助終端,、延長服務(wù)時間等方式，滿足群眾“就近辦,、隨時辦”需求,，解決群眾“跑遠(yuǎn)路、多跑路”難題,；深化政銀數(shù)據(jù)共享,，探索社保與金融服務(wù)的場景互通，為參保群眾提供精準(zhǔn)信貸,、財富管理等增值服務(wù),。

民生無小事，枝葉總關(guān)情,。郵儲銀行韶關(guān)市分行將始終堅守“人民郵政為人民”的初心,，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù),、更強(qiáng)擔(dān)當(dāng),，助力韶關(guān)市社保服務(wù)體系高質(zhì)量發(fā)展，讓社保服務(wù)“鎮(zhèn)村通”成為群眾交口稱贊的“民心工程”“暖心品牌”！

撰文：翁雪琳