4月15日,，廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在清遠市石岐村召開全省“粵智助”政府服務(wù)自助機啟動現(xiàn)場視頻會,，推廣清遠市“粵智助”應(yīng)用經(jīng)驗，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)向基層下沉,。省有關(guān)單位和21個地市通過視頻參會,，省政府副秘書長、省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長楊鵬飛,，清遠市市長溫文星,，省農(nóng)信聯(lián)社黨委書記張帆等出席會議。作為“粵系列”政務(wù)服務(wù)平臺又一重大成果,，“粵智助”政府服務(wù)自助機實現(xiàn)全省行政村全覆蓋,。

為深入貫徹落實國家關(guān)于審批服務(wù)便民化的部署要求，廣東充分依托數(shù)字政府改革集約化建設(shè)優(yōu)勢,，建設(shè)“粵智助”政府服務(wù)自助機平臺,。改造接入原由各部門建設(shè)的單一業(yè)務(wù)自助終端，并探索與銀行金融服務(wù)終端開展“政銀合作”,，提供統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化運維,。截至目前，“粵智助”政府服務(wù)自助機平臺共接入40348臺自助設(shè)備,，其中有19721臺部署在全省各個行政村,。“粵智助”現(xiàn)已開通打印證明,、網(wǎng)上掛號預(yù)約,、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金資格認(rèn)證等211項基層高頻服務(wù)事項，業(yè)務(wù)總量2268萬筆,，日均業(yè)務(wù)量達13萬筆,。

“粵智助”政府服務(wù)自助機作為廣東數(shù)字政府改革建設(shè)向基層延伸的重要成果，為全省6300萬農(nóng)村群眾提供了快速便捷的辦事體驗,，實現(xiàn)了群眾辦事“小事不出村,、大事不出鎮(zhèn)”，家門口辦事不求人。

優(yōu)化基層政務(wù)服務(wù),，實現(xiàn)“移動辦”“指尖辦”

2017年底,，廣東在全國率先啟動數(shù)字政府改革建設(shè)，依托一體化平臺和大數(shù)據(jù)中心,，堅持政務(wù)服務(wù)“移動辦,、指尖辦、一次辦”的理念,，先后推出粵省事,、粵商通、粵政易等“粵系列”移動政務(wù)服務(wù)品牌,，極大地便利了群眾和企業(yè)辦事,。為加快推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸，補齊農(nóng)村地區(qū)政務(wù)服務(wù)短板,，構(gòu)建泛在普惠的政務(wù)服務(wù)體系,，廣東省政府于2021年啟動“粵智助”全省行政村全覆蓋專項行動，由省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局牽頭,，集中建設(shè)統(tǒng)一的自助服務(wù)平臺,，并聯(lián)合省農(nóng)信聯(lián)社在全省所有行政村投放2萬臺“粵智助”政府服務(wù)自助機，為基層群眾“就近辦,、自助辦,、一次辦”提供全新體驗。楊鵬飛表示,，“粵智助”與廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、粵省事、粵省心等在線服務(wù)平臺聯(lián)動,，形成線上線下融合的立體格局,，成為完善我省政務(wù)服務(wù)體系的一塊重要“拼圖”。

村委會工作人員幫助群眾使用“粵智助”

對于群眾而言,，基層尤其是鎮(zhèn),、村等偏遠地區(qū)缺少便捷的辦事渠道，存在辦事難,、辦事遠、交通不便,、流程不熟等痛點,。“粵智助”以“整體政府”理念破解一個部門一類機,、一項服務(wù)一種機的難題,，解決群眾辦事需要進多扇門、操作不同終端,、不同體驗的問題,，在節(jié)約財政資金的同時,，也讓偏遠地區(qū)群眾充分享受數(shù)字政府改革建設(shè)成果。

響應(yīng)適老化的政策要求,，“粵智助”重點關(guān)注農(nóng)村不會使用電腦或智能手機的老年人,，更有針對性地改造辦事頁面，優(yōu)化名稱,、簡化流程,，使頁面更加通俗易懂。

集成211項高頻服務(wù),，實現(xiàn)“就近辦,、自助辦、一次辦成”

為保障每一位村民都享受集體經(jīng)濟利益,，肇慶市高要區(qū)蛟塘鎮(zhèn)良村2021年曾開展戶籍留檔審查工作,。“良村登記總?cè)丝?25戶2142人,，人數(shù)多,、時間緊，現(xiàn)場需要核對證件,，復(fù)印村民戶口簿和身份證,，工作量非常大?！绷即宕逦瘯ぷ魅藛T介紹,，在使用“粵智助”辦理后，村民只需刷身份證就能快速打印戶口簿和身份證,，收集戶籍信息留檔核查,，減少了村民等待時間，減輕了工作人員負(fù)擔(dān),。

據(jù)統(tǒng)計,，良村的“粵智助”20天內(nèi)共辦理打印戶口簿和身份證業(yè)務(wù)1442筆?！艾F(xiàn)在良村每個村民都知道村委會有了‘粵智助’,，以后繳納水費、電費,、社保 查詢,、證件打印等都可以在村里自己辦理?！惫ぷ魅藛T說,。

這只是“粵智助”在基層應(yīng)用的一個縮影。據(jù)了解，“粵智助”含公安,、司法,、人社、醫(yī)保,、民政,、稅務(wù)、自然資源,、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等30多個部門的211個服務(wù)事項,，重點保障社保卡信息查詢,、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金資格認(rèn)證,、以及免費打印身份證復(fù)印件、網(wǎng)上看病,、打印粵康碼,、異地長期居住人員就醫(yī)備案、農(nóng)產(chǎn)品銷售,、存折查詢和打印等8項典型服務(wù),。此外，“粵智助”已對接“粵省事碼”實現(xiàn)掃碼登錄,，群眾不帶身份證也能在自助機上辦事,。

湛江市遂溪縣下黎村組織60歲以上的群眾集中做養(yǎng)老金生存認(rèn)證

為便利農(nóng)村居民高效辦事查詢，“粵智助”提供城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金資格認(rèn)證,、身份證復(fù)印件免費打印,、存折查詢打印、參保繳費記錄及社保費信息查詢等各類服務(wù),。其中,，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金資格認(rèn)證現(xiàn)已成為“粵智助”高頻熱門事項，使用量超68萬次,。習(xí)慣使用銀行存折的老年人如需查詢老齡補貼,，也可通過“粵智助”直接查詢，不用前往鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點打簿查詢,。

為方便農(nóng)村居民就醫(yī),，“粵智助”對接廣東省第二人民醫(yī)院遠程問診服務(wù)，部分常見病,、慢性病可以在“粵智助”上復(fù)診,，醫(yī)生遠程開具電子處方以便群眾購藥，解決了農(nóng)村群眾去大醫(yī)院交通不便,、掛號難、路費及食宿費用等問題。

對于跨地區(qū)就醫(yī)報銷業(yè)務(wù),，“粵智助”提供異地就醫(yī)備案服務(wù),。經(jīng)醫(yī)保局審核通過后，群眾即可到開通聯(lián)網(wǎng)結(jié)算服務(wù)的醫(yī)院刷醫(yī)?？床?，尤其為投靠子女的老年人以及異地工作人員看病報銷提供方便。

為幫助解決農(nóng)產(chǎn)品沒有銷售渠道,、賣不出去,、增產(chǎn)不增收等問題，“粵智助”對接廣東省農(nóng)信聯(lián)社“悅農(nóng)生活?鮮特匯”電商平臺,，已有725萬人注冊,，入駐商戶2206戶，上架產(chǎn)品4738個,。

在常態(tài)化疫情防控下,，不少地市要求進城出城需出示健康碼及核酸檢測陰性證明，返校,、考試,、出入特定場所等日常生活場景有時也需要提供檢測記錄，群眾可通過“粵智助”打印粵康碼及核酸檢測記錄,。目前,，粵康碼打印量已突破28.5萬次。

除了豐富的政務(wù)服務(wù)事項外,，“粵智助”為滿足群眾使用需求,，還提供黨史、生活百科和中小學(xué)教育等閱讀服務(wù),，更加貼近基層群眾生產(chǎn)生活,。

全心全意服務(wù)“三農(nóng)”，“鄉(xiāng)村振興金融特派員”在身邊

為更好發(fā)揮“粵智助”的作用,，省農(nóng)信聯(lián)社組織轄內(nèi)農(nóng)商行向全省行政村派駐鄉(xiāng)村振興金融特派員,，協(xié)助做好“粵智助”的投放安裝以及推廣應(yīng)用，讓群眾辦事“就近辦,、自助辦,，一次辦成”。

劉慧敏是廉江農(nóng)商行鄉(xiāng)村振興金融特派員駐村辦的一員,，負(fù)責(zé)為廉江城北街道辦角湖垌村片區(qū)的基層群眾提供所需的政務(wù),、公共及金融服務(wù)。為配合做好“粵智助”投放,，劉慧敏多次前往角湖垌黨群服務(wù)中心,，商議機具的布放場地,、測試網(wǎng)絡(luò)等，并全面了解群眾迫切需要的服務(wù)功能,。群眾對“粵智助”從陌生到喜愛,，讓數(shù)字政府改革建設(shè)成果真正惠及更多群眾。

鄉(xiāng)村振興金融特派員協(xié)助群眾使用“粵智助”

推廣“粵智助”,，普及服務(wù)事項,，介紹業(yè)務(wù)功能，協(xié)助群眾使用等工作,，同樣成為鄉(xiāng)村振興金融特派員的重要任務(wù),。雷州農(nóng)商行附城支行的鄉(xiāng)村振興金融特派員就現(xiàn)場指導(dǎo)了一名群眾通過“粵智助”進行線上糖尿病問診，省第二人民醫(yī)院的線上醫(yī)生詳細咨詢了該名群眾的身體狀況,、服藥情況等,，并根據(jù)實際情況指導(dǎo)患者如何服藥、正確飲食等,，實現(xiàn)了群眾就近就醫(yī),。

“粵智助”的投放也讓群眾獲得越來越多的數(shù)據(jù)紅利和幸福感。湛江徐聞下橋鎮(zhèn)下橋村的一位村民在徐聞農(nóng)商行鄉(xiāng)村振興特派員的講解及指引下,，通過“粵智助”快速申請了無犯罪記錄,，如通過審批將可直接在“粵智助”上打印。

截至目前,，在全省鄉(xiāng)村派駐特派員12680人,，由全省81家農(nóng)商行通過“內(nèi)派+外聘”等形式派駐至全省行政村，基本實現(xiàn)全省行政村特派員派駐及“粵智助”政府服務(wù)自助機投放全覆蓋,。

“為民服務(wù)無止境,，‘粵智助’投放全覆蓋只是新起點。下一步,，廣東農(nóng)信將繼續(xù)深化政銀合作,，全面推進‘廣東農(nóng)村金融（普惠）戶戶通’，實施以‘一支部,、一特派,、一體機、一平臺,、一授信’為核心的農(nóng)村金融基礎(chǔ)服務(wù)工程,，推動‘政務(wù)+金融’融合發(fā)展，形成“村村通政務(wù)+戶戶通金融”鄉(xiāng)村服務(wù)格局,?！笔∞r(nóng)信聯(lián)社張帆書記表示。

服務(wù)覆蓋全省21個地市超6300萬人,，政務(wù)服務(wù)向基層延伸有了新抓手

通過“粵智助”政府服務(wù)自助機的建設(shè),，實現(xiàn)全省政務(wù)服務(wù)就近辦理,、異地辦理、一次辦成,。截至目前,，“粵智助”政府服務(wù)自助機共23430臺，覆蓋全省21個地市所有行政村,，已服務(wù)1200萬群眾，辦理業(yè)務(wù)2268萬筆,。

以清遠市為例,，不到半年時間，“粵智助”已實現(xiàn)從連樟村1個村,，到全市1031個行政村200萬基層群眾全覆蓋的飛躍,。通過創(chuàng)新服務(wù)模式，清遠推出了“粵智助”電視頻道清遠試點項目,，將“粵智助”植入廣電網(wǎng)絡(luò)電視機頂盒,，頻道內(nèi)設(shè)“政府服務(wù)查詢、政府服務(wù)預(yù)約,、生活百科,、中小學(xué)教育、法律援助,、遠程醫(yī)療,、普惠金融”等欄目，使政務(wù)服務(wù)向社區(qū)居家客廳和鄉(xiāng)村家庭延伸,，讓農(nóng)村孩子在“雙減”背景下享受優(yōu)質(zhì)教育資源,，讓群眾足不出戶查詢各種政務(wù)信息。

在功能層面,，“粵智助”將進一步提升民生服務(wù)能力和交互體驗,，融合語音識別和人工智能技術(shù)，提供智能搜索,、智能客服,、語音交互辦事及引導(dǎo)咨詢等服務(wù)；試點通過5G政務(wù)外網(wǎng)專網(wǎng)（APN）接入“粵智助”,，提高自助機部署靈活性,。

除此之外，“粵智助”還將不斷拓寬渠道合作領(lǐng)域,。持續(xù)深化政銀合作成果,，拓展運營商等第三方機構(gòu)合作，助力政務(wù)服務(wù)在基層地區(qū)的下沉和延伸,。同時,，探索通過多渠道自助終端開展政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”,，實現(xiàn)與周邊省份自助政務(wù)服務(wù)異地辦理，共同提升服務(wù)能力,，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新模式,。

【記者】趙繼林

【通訊員】粵政數(shù)