暑假來臨,，云南旅游火爆
不過近日
一位新聞從業(yè)者在朋友圈爆料稱
自己在網(wǎng)上團購預(yù)訂
一家云南旅行社時
因為持有記者證被客服建議不要跟團據(jù)上游新聞,，記者注意到，早在2017年,，就有媒體曝光部分云南旅行社明確規(guī)定不接受律師,、記者或?qū)в蔚嚷殬I(yè)人員參團,，隨后相關(guān)平臺進行了整改。律師表示,，這類行為已經(jīng)違反《消費者權(quán)益保護法》,。云南省文旅廳則表示，沒有發(fā)現(xiàn)類似現(xiàn)象,，建議記者不要選擇過于便宜的旅游產(chǎn)品,。旅行社：導(dǎo)游不收“敏感行業(yè)”顧客新聞從業(yè)者李先生（化姓）表示,，自己在某短視頻平臺上團購了一單云南游，在與平臺小哥溝通出行事宜時,，多問一句：“有記者證是不是有優(yōu)惠,，免門票？”沒想到,，對方馬上來電核實自己的身份,，確認后建議不要跟團了，說這種旅游團肯定經(jīng)不起推敲,，他冒不起這么大的風(fēng)險,，怕丟了工作……
▲一名新聞工作者最近在網(wǎng)絡(luò)上吐槽。圖片來源/網(wǎng)絡(luò)截圖事實果真如此嗎,？17日上午,，記者以預(yù)訂麗江大理香格里拉跟團游為由，詢問“記者證是否優(yōu)惠免門票”進行核實,。昆明康輝旅游客服人員在聽到記者詢問后,，直接表示：“我們沒辦法接待記者，也沒有旅行社愿意接待記者,?！?/strong>記者詢問是否因為門票優(yōu)惠問題不接待記者時，客服人員強調(diào),，是有些景點的導(dǎo)游本身不愿接待記者,，這屬于行規(guī)：“除非是跟純玩團，一般來說都要進購物店,，現(xiàn)在購物都是自愿的,，也不會強迫你消費。但導(dǎo)游還是肯定希望你們買一點,?！?/strong>客服人員建議，報名跟團的時候,，不提自己是記者就可以,，也沒有什么大問題。上游新聞記者以報名西雙版納純玩團為由,，咨詢了昆明中國國際旅行社,。一位客服經(jīng)理聽說是記者參團也表示：“導(dǎo)游都不敢收這種，萬一隨便路上拍兩張照,，這種有點不好辦,，最好就不要去了,。公司有規(guī)定,，記者這些職業(yè)擺在這里,，導(dǎo)游可能不接。雖然是純玩團,，但是難免行程中會到一些景區(qū)里有購物,。記者拍出來后這個東西都說不清了。萬一他過來就是為了搞點新聞,，這就不好說,。”“玩的話,，就不要說是記者了,。因為公司那邊的話，基本上是不收這種敏感行業(yè)的（游客）,，比如說有的像律師之類的,，也不會收?！笨头?jīng)理表示,。上游新聞記者也咨詢了大理和西雙版納當(dāng)?shù)氐膬杉衣眯猩纭２贿^兩位工作人員都表示,，純玩團對記者身份沒有限制,，只是景區(qū)可能對記者證沒有優(yōu)惠條件。據(jù)央廣網(wǎng)報道,，2017年春節(jié)假期前,，某平臺上有一些“特價旅游團”設(shè)置了許多門檻，對消費者的地域,、年齡,、團體性別組成都有規(guī)定。一些項目甚至禁止記者,、律師,、旅游業(yè)從業(yè)人員參團。昆明中國國際旅行社的客服人員稱,，這些旅游團會帶游客進一些購物店,，因為擔(dān)心此類行為被記者曝光或被律師拿合同說事，所以對這兩個職業(yè)的游客加以限制,。
▲2017年,，某平臺上部分云南游產(chǎn)品，對游客的職業(yè)及地域進行了限制,。圖片來源/網(wǎng)絡(luò)一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示,，主要就是擔(dān)心這些特定職業(yè)的人“挑刺”，比如律師有特定的專業(yè)能力，能夠判斷出所做的事情合法還是不合法,。記者有媒體資源,，存在媒體報道的可能性。隨后平臺方面表示,，已經(jīng)將違規(guī)產(chǎn)品下架,，并對曝光的產(chǎn)品供應(yīng)商，依據(jù)相關(guān)規(guī)則進行處罰,，對涉及到的相關(guān)用戶道歉,，歡迎媒體和輿論進行監(jiān)督。記者在某平臺多個云南旅游預(yù)訂界面上看到,，目前對于人群限制方面,，只有出于安全考慮，不接受孕婦預(yù)訂的提示,，已經(jīng)看不到對于特定職業(yè)的限制,。但記者咨詢中還是發(fā)現(xiàn)，目前昆明的部分旅行社還是存在對記者等特定職業(yè)的限制,。7月17日,，記者致電云南省文化和旅游廳宣傳推廣處，一位工作人員表示,，沒有聽說類似限制記者參團的現(xiàn)象,，“您以游客的身份肯定是沒有問題的，可能說是記者,，對方會覺得是要去采訪或者其他,。”這位工作人員也建議記者,，不要報低價團,，報正常價格的團應(yīng)該就不會遇到這類問題。如果是專門對接景區(qū)或者采訪,，則需要提前去聯(lián)系,。記者也針對多位律師做了一個小調(diào)查，問其是否在購買旅游服務(wù)或旅行中遇到過類似情況,。廣東平威律師事務(wù)所主任律師張衛(wèi)平,、北京大成（重慶）律師事務(wù)所聶煒昌律師都表示，目前還未遇到這樣的事情,。張衛(wèi)平認為,，《旅游法》以及《消費者權(quán)益保護法》均未對旅游者或消費者的群體予以限制，該行為限制了特殊群體的權(quán)利,，違反《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)法律規(guī)定,，剝奪了特殊群體作為消費者的選擇權(quán),，屬于違法行為。聶煒昌律師表示,，設(shè)置條件限制記者,、律師或?qū)в螀F不合法?！断M者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有充分知情權(quán),、生命健康權(quán),、財產(chǎn)安全權(quán)、選擇權(quán),，這些權(quán)利是法律賦予消費者的,，經(jīng)營者沒有選擇消費者的權(quán)利。第十六條也規(guī)定,，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營,，保障消費者的合法權(quán)益,，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,，不得強制交易,。河南澤槿律師事務(wù)所主任付建也認為，旅行社經(jīng)常會在團購產(chǎn)品中加入限制性條款,，對個別類型的群體進行差別對待,，這種現(xiàn)象在整個行業(yè)中屢見不鮮。究其原因,，一方面可能是因為律師和記者熟悉法律和輿論,，以及處理問題的黃金法則，因此能夠輕易識別旅行社的貓膩,，并做出合理安排,。旅行社對消費群體區(qū)別對待，不僅涉及地域歧視和職業(yè)歧視,，破壞了市場秩序,，同時也侵犯了消費者的合法權(quán)益，不利于行業(yè)的健康發(fā)展,。極目新聞評論，旅行社禁記者,、律師參團的動機不難理解,，他們說得也很直白，就怕記者在游玩的時候，順便做幾個“爆款”,，也怕記者來暗訪查證做監(jiān)督報道,，從而讓他們的工作被動、利益受損,。而那些純玩團不進購物店的,，反而愿意接待記者，想賺這個錢,。說句實在話,，心中沒鬼你怕什么？哪怕就是有購物的行程,，只要合法合規(guī),，大可不必這么緊張。記者做輿論監(jiān)督報道,，也要講證據(jù),，用事實說話。再說,，“防記者”真的防得住自己的違規(guī)行為被曝光嗎？還真不見得,。如今網(wǎng)絡(luò)社會,，智能機人手一臺，能拍能攝能錄音,，可發(fā)信息的平臺比比皆是,。如果自己有違法違規(guī)行為，怎么可能瞞得??？我們看到，近年來的眾多旅游負面信息,，大多是游客拿著手機拍出來發(fā)到網(wǎng)上的,。比如近期的“導(dǎo)游向游客宣揚倒賣毒品”“導(dǎo)游暗諷游客不消費”“導(dǎo)游不讓游客車上睡覺”等，都是游客發(fā)到網(wǎng)上,，引起輿論關(guān)注的,?？梢姡胺烙浾摺笔茄诙I鈴之舉,。這反而說明,，這些禁記者禁律師的旅行社更值得游客們警惕,，因為他們極有可能暗藏什么不法之行為,。光明正大地開旅行社,，就要經(jīng)得起包括記者,、律師在內(nèi)的所有游客的檢驗,。雖然說,，記者,、律師知識體系更豐富,，維權(quán)更有經(jīng)驗,，但旅行社對此也要積極看待,，不妨當(dāng)作是自己改進工作的抓手,，將記者,、律師滿不滿意當(dāng)作是服務(wù)的試金石,，用真誠獲得好評,，贏得民心,。有問題并不可怕，及時改正同樣能出正面效應(yīng),，就怕藏著掖著,，結(jié)果今天這里起火,，明天那里冒煙,，按下葫蘆浮起瓢，天天熱搜上掛榜,，鬧得最后誰都不敢去了，那才得不償失,。旅游這口大鍋里的都沒飯了，旅行社自己能吃得飽嗎,？上游新聞則認為,，說到底，旅游業(yè)的亂象,，并不是記者或者律師惹的禍,。不讓記者和律師參團，這樣的做法并非治本之策,。你能防住記者,、律師,，但能防住有正義感的普通游客嗎,？對各大旅行社來說,，最好的做法并不是限制記者或律師參團,，而是應(yīng)該捫心自問一下,，是否存在違規(guī)行為,？相關(guān)操作是否合理,？如若能確保所有的行為規(guī)范合法,，確保旅行服務(wù)的質(zhì)量,，又何懼被人挑刺？此外，我國《消費者權(quán)益保護法》第14條明確規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,，享有人格尊嚴,、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利,?！比缃駛€別旅行社的禁止條款,，已經(jīng)涉嫌對消費者的職業(yè)歧視,，理應(yīng)引起監(jiān)管部門的高度重視，及時介入調(diào)查,，后續(xù)的懲罰與問責(zé)機制也要跟上,，才能避免記者,、律師被排擠在旅游團之外這類荒唐做法。暑假已至,，旅游市場的火熱可以預(yù)期,。在這般氛圍下，對于不讓記者,、律師參團這類抹黑旅游市場的行為,，的確應(yīng)該好好反思了。
