暑假來(lái)臨,，云南旅游火爆
不過(guò)近日
一位新聞從業(yè)者在朋友圈爆料稱
自己在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)預(yù)訂
一家云南旅行社時(shí)
因?yàn)槌钟杏浾咦C被客服建議不要跟團(tuán)據(jù)上游新聞,，記者注意到，早在2017年,，就有媒體曝光部分云南旅行社明確規(guī)定不接受律師、記者或?qū)в蔚嚷殬I(yè)人員參團(tuán),，隨后相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行了整改,。律師表示，這類行為已經(jīng)違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,。云南省文旅廳則表示,，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)類似現(xiàn)象，建議記者不要選擇過(guò)于便宜的旅游產(chǎn)品,。旅行社：導(dǎo)游不收“敏感行業(yè)”顧客新聞從業(yè)者李先生（化姓）表示,，自己在某短視頻平臺(tái)上團(tuán)購(gòu)了一單云南游，在與平臺(tái)小哥溝通出行事宜時(shí),，多問(wèn)一句：“有記者證是不是有優(yōu)惠,，免門票？”沒(méi)想到,，對(duì)方馬上來(lái)電核實(shí)自己的身份,，確認(rèn)后建議不要跟團(tuán)了，說(shuō)這種旅游團(tuán)肯定經(jīng)不起推敲,，他冒不起這么大的風(fēng)險(xiǎn),，怕丟了工作……
▲一名新聞工作者最近在網(wǎng)絡(luò)上吐槽。圖片來(lái)源/網(wǎng)絡(luò)截圖事實(shí)果真如此嗎,？17日上午,，記者以預(yù)訂麗江大理香格里拉跟團(tuán)游為由，詢問(wèn)“記者證是否優(yōu)惠免門票”進(jìn)行核實(shí),。昆明康輝旅游客服人員在聽(tīng)到記者詢問(wèn)后,，直接表示：“我們沒(méi)辦法接待記者，也沒(méi)有旅行社愿意接待記者,?！?/strong>記者詢問(wèn)是否因?yàn)殚T票優(yōu)惠問(wèn)題不接待記者時(shí)，客服人員強(qiáng)調(diào),，是有些景點(diǎn)的導(dǎo)游本身不愿接待記者,，這屬于行規(guī)：“除非是跟純玩團(tuán)，一般來(lái)說(shuō)都要進(jìn)購(gòu)物店,，現(xiàn)在購(gòu)物都是自愿的,，也不會(huì)強(qiáng)迫你消費(fèi)。但導(dǎo)游還是肯定希望你們買一點(diǎn)?！?/strong>客服人員建議,，報(bào)名跟團(tuán)的時(shí)候，不提自己是記者就可以,，也沒(méi)有什么大問(wèn)題,。上游新聞?dòng)浾咭詧?bào)名西雙版納純玩團(tuán)為由，咨詢了昆明中國(guó)國(guó)際旅行社,。一位客服經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)是記者參團(tuán)也表示：“導(dǎo)游都不敢收這種,，萬(wàn)一隨便路上拍兩張照，這種有點(diǎn)不好辦,，最好就不要去了,。公司有規(guī)定，記者這些職業(yè)擺在這里,，導(dǎo)游可能不接,。雖然是純玩團(tuán)，但是難免行程中會(huì)到一些景區(qū)里有購(gòu)物,。記者拍出來(lái)后這個(gè)東西都說(shuō)不清了。萬(wàn)一他過(guò)來(lái)就是為了搞點(diǎn)新聞,，這就不好說(shuō),。”“玩的話,，就不要說(shuō)是記者了,。因?yàn)楣灸沁叺脑挘旧鲜遣皇者@種敏感行業(yè)的（游客）,，比如說(shuō)有的像律師之類的,，也不會(huì)收?！笨头?jīng)理表示,。上游新聞?dòng)浾咭沧稍兞舜罄砗臀麟p版納當(dāng)?shù)氐膬杉衣眯猩纭２贿^(guò)兩位工作人員都表示,，純玩團(tuán)對(duì)記者身份沒(méi)有限制,，只是景區(qū)可能對(duì)記者證沒(méi)有優(yōu)惠條件。據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道,，2017年春節(jié)假期前,，某平臺(tái)上有一些“特價(jià)旅游團(tuán)”設(shè)置了許多門檻，對(duì)消費(fèi)者的地域,、年齡,、團(tuán)體性別組成都有規(guī)定。一些項(xiàng)目甚至禁止記者、律師,、旅游業(yè)從業(yè)人員參團(tuán),。昆明中國(guó)國(guó)際旅行社的客服人員稱，這些旅游團(tuán)會(huì)帶游客進(jìn)一些購(gòu)物店,，因?yàn)閾?dān)心此類行為被記者曝光或被律師拿合同說(shuō)事,，所以對(duì)這兩個(gè)職業(yè)的游客加以限制。
▲2017年,，某平臺(tái)上部分云南游產(chǎn)品,，對(duì)游客的職業(yè)及地域進(jìn)行了限制。圖片來(lái)源/網(wǎng)絡(luò)一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示,，主要就是擔(dān)心這些特定職業(yè)的人“挑刺”,，比如律師有特定的專業(yè)能力，能夠判斷出所做的事情合法還是不合法,。記者有媒體資源,，存在媒體報(bào)道的可能性。隨后平臺(tái)方面表示,，已經(jīng)將違規(guī)產(chǎn)品下架,，并對(duì)曝光的產(chǎn)品供應(yīng)商，依據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處罰,，對(duì)涉及到的相關(guān)用戶道歉,，歡迎媒體和輿論進(jìn)行監(jiān)督。記者在某平臺(tái)多個(gè)云南旅游預(yù)訂界面上看到,，目前對(duì)于人群限制方面,，只有出于安全考慮，不接受孕婦預(yù)訂的提示,，已經(jīng)看不到對(duì)于特定職業(yè)的限制,。但記者咨詢中還是發(fā)現(xiàn)，目前昆明的部分旅行社還是存在對(duì)記者等特定職業(yè)的限制,。7月17日,，記者致電云南省文化和旅游廳宣傳推廣處，一位工作人員表示,，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)類似限制記者參團(tuán)的現(xiàn)象,，“您以游客的身份肯定是沒(méi)有問(wèn)題的，可能說(shuō)是記者,，對(duì)方會(huì)覺(jué)得是要去采訪或者其他,。”這位工作人員也建議記者,，不要報(bào)低價(jià)團(tuán),，報(bào)正常價(jià)格的團(tuán)應(yīng)該就不會(huì)遇到這類問(wèn)題。如果是專門對(duì)接景區(qū)或者采訪，則需要提前去聯(lián)系,。律師：剝奪消費(fèi)者選擇權(quán)違反消法記者也針對(duì)多位律師做了一個(gè)小調(diào)查,，問(wèn)其是否在購(gòu)買旅游服務(wù)或旅行中遇到過(guò)類似情況。廣東平威律師事務(wù)所主任律師張衛(wèi)平,、北京大成（重慶）律師事務(wù)所聶煒昌律師都表示,，目前還未遇到這樣的事情。張衛(wèi)平認(rèn)為,，《旅游法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》均未對(duì)旅游者或消費(fèi)者的群體予以限制,，該行為限制了特殊群體的權(quán)利，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)法律規(guī)定,，剝奪了特殊群體作為消費(fèi)者的選擇權(quán),，屬于違法行為。聶煒昌律師表示,，設(shè)置條件限制記者,、律師或?qū)в螀F(tuán)不合法?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定,，消費(fèi)者享有充分知情權(quán)、生命健康權(quán),、財(cái)產(chǎn)安全權(quán),、選擇權(quán)，這些權(quán)利是法律賦予消費(fèi)者的,，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有選擇消費(fèi)者的權(quán)利。第十六條也規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,，不得強(qiáng)制交易,。河南澤槿律師事務(wù)所主任付建也認(rèn)為，旅行社經(jīng)常會(huì)在團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品中加入限制性條款,，對(duì)個(gè)別類型的群體進(jìn)行差別對(duì)待,，這種現(xiàn)象在整個(gè)行業(yè)中屢見(jiàn)不鮮。究其原因,，一方面可能是因?yàn)槁蓭熀陀浾呤煜し珊洼浾?，以及處理?wèn)題的黃金法則，因此能夠輕易識(shí)別旅行社的貓膩，并做出合理安排,。旅行社對(duì)消費(fèi)群體區(qū)別對(duì)待,，不僅涉及地域歧視和職業(yè)歧視，破壞了市場(chǎng)秩序,，同時(shí)也侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。媒體評(píng)論：心中沒(méi)鬼你怕什么,？極目新聞評(píng)論,，旅行社禁記者、律師參團(tuán)的動(dòng)機(jī)不難理解,，他們說(shuō)得也很直白,，就怕記者在游玩的時(shí)候，順便做幾個(gè)“爆款”,，也怕記者來(lái)暗訪查證做監(jiān)督報(bào)道,，從而讓他們的工作被動(dòng)、利益受損,。而那些純玩團(tuán)不進(jìn)購(gòu)物店的,，反而愿意接待記者，想賺這個(gè)錢,。說(shuō)句實(shí)在話,，心中沒(méi)鬼你怕什么？哪怕就是有購(gòu)物的行程,，只要合法合規(guī),，大可不必這么緊張。記者做輿論監(jiān)督報(bào)道,，也要講證據(jù),，用事實(shí)說(shuō)話。再說(shuō),，“防記者”真的防得住自己的違規(guī)行為被曝光嗎,？還真不見(jiàn)得。如今網(wǎng)絡(luò)社會(huì),，智能機(jī)人手一臺(tái),，能拍能攝能錄音，可發(fā)信息的平臺(tái)比比皆是,。如果自己有違法違規(guī)行為,，怎么可能瞞得住,？我們看到,，近年來(lái)的眾多旅游負(fù)面信息,，大多是游客拿著手機(jī)拍出來(lái)發(fā)到網(wǎng)上的。比如近期的“導(dǎo)游向游客宣揚(yáng)倒賣毒品”“導(dǎo)游暗諷游客不消費(fèi)”“導(dǎo)游不讓游客車上睡覺(jué)”等,，都是游客發(fā)到網(wǎng)上,，引起輿論關(guān)注的?？梢?jiàn),，“防記者”是掩耳盜鈴之舉。這反而說(shuō)明,，這些禁記者禁律師的旅行社更值得游客們警惕,，因?yàn)樗麄儤O有可能暗藏什么不法之行為。光明正大地開(kāi)旅行社,，就要經(jīng)得起包括記者,、律師在內(nèi)的所有游客的檢驗(yàn)。雖然說(shuō),，記者,、律師知識(shí)體系更豐富，維權(quán)更有經(jīng)驗(yàn),，但旅行社對(duì)此也要積極看待,，不妨當(dāng)作是自己改進(jìn)工作的抓手，將記者,、律師滿不滿意當(dāng)作是服務(wù)的試金石,，用真誠(chéng)獲得好評(píng)，贏得民心,。有問(wèn)題并不可怕,，及時(shí)改正同樣能出正面效應(yīng)，就怕藏著掖著,，結(jié)果今天這里起火,，明天那里冒煙，按下葫蘆浮起瓢,，天天熱搜上掛榜，鬧得最后誰(shuí)都不敢去了,，那才得不償失,。旅游這口大鍋里的都沒(méi)飯了，旅行社自己能吃得飽嗎,？上游新聞則認(rèn)為,，說(shuō)到底，旅游業(yè)的亂象,，并不是記者或者律師惹的禍,。不讓記者和律師參團(tuán),，這樣的做法并非治本之策。你能防住記者,、律師,，但能防住有正義感的普通游客嗎？對(duì)各大旅行社來(lái)說(shuō),，最好的做法并不是限制記者或律師參團(tuán),，而是應(yīng)該捫心自問(wèn)一下，是否存在違規(guī)行為,？相關(guān)操作是否合理,？如若能確保所有的行為規(guī)范合法，確保旅行服務(wù)的質(zhì)量,，又何懼被人挑刺,？此外，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第14條明確規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買,、使用商品和接受服務(wù)時(shí),，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利,。”如今個(gè)別旅行社的禁止條款,，已經(jīng)涉嫌對(duì)消費(fèi)者的職業(yè)歧視,，理應(yīng)引起監(jiān)管部門的高度重視，及時(shí)介入調(diào)查,，后續(xù)的懲罰與問(wèn)責(zé)機(jī)制也要跟上,，才能避免記者、律師被排擠在旅游團(tuán)之外這類荒唐做法,。暑假已至,，旅游市場(chǎng)的火熱可以預(yù)期。在這般氛圍下,，對(duì)于不讓記者,、律師參團(tuán)這類抹黑旅游市場(chǎng)的行為，的確應(yīng)該好好反思了,。
