她，是奮斗在郵儲銀行不同崗位的優(yōu)秀女員工,；他,，是好學(xué)精進(jìn)，追求做更好自己的先進(jìn)青年代表,，是他們用自己的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),、行動和誓言描繪出拼搏進(jìn)取的奮斗身影。

他們是郵儲銀行廣東省分行的價值創(chuàng)造者和奮斗者,，感染和影響著身邊的每個人,，他們的故事感人勵志。郵儲銀行廣東省分行推出“郵儲先鋒”系列報道,，從5位“辦實事,、解民憂”的先進(jìn)典型身上，解碼郵儲銀行廣東省分行堅守金融為民初心,，助力城鄉(xiāng)居民實現(xiàn)美好生活和廣東全面實施“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”的強大精神力量,。本期走近先鋒人物——2020—2022 年中國郵政儲蓄銀行巾幗建功標(biāo)兵楊秋。

從個人柜員到理財經(jīng)理再到網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,，郵儲銀行陽春市支行的理財經(jīng)理楊秋已經(jīng)在這深耕12年,，以奮斗之名書拼搏誓言，執(zhí)青春之筆繪絢麗人生,。在銀行一線的工作崗位上,，楊秋負(fù)責(zé)著客戶的服務(wù)維護(hù)和資產(chǎn)配置，她離客戶最近,、與客戶最親,，在這平凡的崗位上盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè),，將最美的青春獻(xiàn)給了自己所熱愛的工作,。

郵儲銀行陽春市支行楊秋

將心比心，為客“護(hù)”航

自2011年加入郵儲銀行以來,，楊秋秉持著真誠待人的原則對人對物,，堅持將“暖心服務(wù)”落到實處，“任何一個需要我?guī)椭娜?，我都會不計得失，能幫盡幫,，很多客戶也有感于我的真誠,，像朋友一樣相處,。”楊秋總是樂于分享自己工作中好的經(jīng)驗與做法,，將自己的經(jīng)驗總結(jié)出來,，給業(yè)務(wù)線上的其他同事提供了新的工作思路、工作方法,，漸漸地成為領(lǐng)導(dǎo)同事口中的業(yè)務(wù)“專家”“教授”,。“因為金融知識不同其他消費品,，金融規(guī)則時時變,，所以我也不斷地更新自己的知識庫?！睏钋镎J(rèn)為,，要想成為“專家”，除了不斷提升專業(yè)水平,，還要始終保持著熱情和真心,，才能得到客戶的認(rèn)可。

楊秋與客戶溝通

近年來,，網(wǎng)絡(luò)詐騙持續(xù)高發(fā)多發(fā),，新騙術(shù)層出不窮，嚴(yán)重影響人民群眾的財產(chǎn)安全,，提高公民的防騙意識和能力,，切實守護(hù)每位群眾的“錢袋子”是每一位銀行人的責(zé)任與義務(wù)。在一個平淡的早晨,，楊秋像往常一樣在網(wǎng)點里忙碌著,，突然接到了一位客戶的電話，客戶心急如焚地說自己最近急需資金周轉(zhuǎn),，正巧近期有一個陌生電話告訴他能夠免抵押的信用貸款,，只需要一點手續(xù)費并提供身份證號碼就能借30萬資金，但現(xiàn)在自己的銀行卡無法進(jìn)行轉(zhuǎn)賬出去,，想咨詢下原因,。楊秋一聽到這個情況，當(dāng)機(jī)立斷,，斷定這是電信詐騙,。楊秋當(dāng)即要求客戶暫停轉(zhuǎn)賬，并解釋道正規(guī)金融機(jī)構(gòu)是不會向消費者收取額外的手續(xù)費用的,，而且客戶轉(zhuǎn)入的賬戶是私人賬戶,，不符合相關(guān)規(guī)定。如果他符合銀行貸款的條件,，完全可以來到營業(yè)網(wǎng)點詢問辦理,，所有手續(xù)通過正規(guī)渠道辦理更有保障,。最后顧客聽信了楊秋的建議，成功攔截了2萬元的轉(zhuǎn)賬,?！斑@個事情讓我很有成就感，因為我通過自己的職業(yè)幫助到別人,，真正做到為他人的資產(chǎn)保駕護(hù)航,。”以身作則,，楊秋將服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)和保障社會民生作為推動高質(zhì)量發(fā)展的出發(fā)點和落腳點,，主動對接市場需求，用真誠對待每一位客戶,，幫助客戶解決切實難題,。

以心換心，溫暖服務(wù)

在細(xì)微之處見精神,、在點滴之處見真情,，是楊秋業(yè)績突出的密碼。零鈔兌換對銀行來說是一件費時費力的“苦差事”,，但是無償為客戶提供零整兌換服務(wù)是職責(zé)所在,。在線上支付還沒普及，楊秋還當(dāng)柜員的時候,，一位售賣米粉的客戶總是帶著裝滿了伍角,、壹元、伍元的零錢袋子送到網(wǎng)點進(jìn)行兌換,，柜員們每次清點都需要花費3小時以上的時間,。“每一次我都會熱情地收下他的零鈔認(rèn)認(rèn)真真地清點,，不嫌臟不嫌累,，客戶來的次數(shù)多了就漸漸熟絡(luò)?！毕啾扔谄渌胤?，客戶因為存的零鈔數(shù)量較多，總怕給別人添加麻煩,，但每次到楊秋這里零整兌換,，她總是笑臉相迎，像接待朋友一樣,，沒有一句抱怨,，漸漸地，客戶認(rèn)可了楊秋的服務(wù)。如今,，這位米粉客戶還是會經(jīng)常找楊秋辦理業(yè)務(wù),，將自己的業(yè)務(wù)主營賬戶定在郵儲銀行?！跋肟蛻糁耄笨蛻糁薄?，楊秋真情的服務(wù)完美詮釋了“有溫度”的郵儲人形象,。

楊秋正是用一次次不經(jīng)意的舉動，贏得了同事們的尊重,，溫暖了客戶們的內(nèi)心,，在同事眼中的她，是一個事事有回應(yīng),，件件有著落的“定心丸”,，路雖遠(yuǎn)，行則至,，事雖難,，做必成。

楊秋在給客戶打電話

善不由外來兮,，名不可以虛作,，憑借著她的不懈努力與付出，楊秋在工作上獲得了驕人的成績,，2020-2021跨年營銷活動（總行級）中獲得投資理財銷售最佳個人獎勵,；2021年度獲得廣東省分行巾幗建功標(biāo)兵；省分行“牛氣沖天,，勇往直前”產(chǎn)能提升奪標(biāo)賽排名前列,；2022年獲得廣東省分行“年度十佳理財經(jīng)理”及市分行2022年“優(yōu)秀理財經(jīng)理”榮譽稱號等獎項及榮譽；獲2020-2022總行“巾幗建功標(biāo)兵”,。

【作者】符詩富

【通訊員】劉欣

【來源】南方農(nóng)村報