為深入貫徹落實中央金融工作會議要求,，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司廣東省分公司（以下簡稱“廣東人保財險”）在國家金融監(jiān)督管理總局廣東監(jiān)管局和上級公司統(tǒng)一部署和指導下,，充分踐行金融工作政治性、人民性,，圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風險”活動主題,，以集團公司“守信重諾，人保同行”的消保文化為底色,，策劃啟動廣東人保財險2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護系列宣傳活動,，傳遞金融暖心溫度。

帶頭傳播金融知識

廣東人保財險主要負責人帶頭開展“總經(jīng)理談消?！被顒?，講述守護消費者權(quán)益初心，大力弘揚消費者權(quán)益保護的理念和內(nèi)涵，推動形成“高管帶頭,，全員參與”的消保宣傳氛圍,。全省各級機構(gòu)通過視頻、官微等多種形式開展“高管講消?！毕盗谢顒?，以服務廣東社會發(fā)展為已任，圍繞構(gòu)建“大消?！备窬郑苿尤珕T樹立“人人消保,、誠信服務”的消保理念,。期間，帶頭與客戶,、業(yè)務員面對面交談,，聽取社會公眾和保險消費者對公司的意見和建議，聚焦人民群眾迫切需求,，主動為民解決難題,，拉近了公司和消費者的距離，以實際行動踐行“消保兩全三頭”,。

金融消保在身邊

廣東人保財險聯(lián)合廣東人保壽險,、廣東人保健康險在廣州市越秀區(qū)海珠廣場開展“守信重諾，人保同行”消保知識宣傳活動,，金融消費者八項基本權(quán)利,、風險防范意識等知識的融入確保了科普宣傳的效果，人保紅與廣東特色木棉花相結(jié)合的展區(qū)設計營造了濃烈的宣傳氛圍,，體現(xiàn)了廣東人保財險在做好金融五篇大文章,、貫徹落實集團八項戰(zhàn)略服務與服務廣東地方經(jīng)濟建設的熱情與決心?；顒佑眯脑O置的消保能量站,、315互動問答、錘飛詐騙,、穿越火線,、詐騙小人一起打、超級神射手等8個游戲,，吸引了超2000名市民群眾駐足參與,，現(xiàn)場人群簇擁，氣氛熱烈,，在精彩互動中傳遞金融消保的時代聲音,，得到了監(jiān)管與同業(yè)的高度評價。

同時，廣東人保財險發(fā)動全省各級機構(gòu)開展形式多樣的“五進入”活動100余場,，下沉教育宣傳重心,，貼近金融消費者，圍繞日常生活涉及的服務場景和高頻事項,，多渠道,、多形式開展金融教育宣傳。進農(nóng)村,，把金融知識和惠民政策送到田間地頭,。進社區(qū)，向居民傳播金融知識,、提示金融風險,。進校園，引導學生群體理性消費,、遠離非法金融活動,，樹立正確的財富觀。進企業(yè),，走進新市民集中的產(chǎn)業(yè)園區(qū),，幫助其更好地了解金融、便捷生活,、維護權(quán)益,。進商圈，為消費者提供“沉浸式”金融知識學習體驗,，現(xiàn)場向消費者普及金融知識,。

為民辦實事解民憂

活動期間，廣東人保財險聚焦人民群眾迫切需求,，主動為民解決難題,，在全省范圍內(nèi)開展了“為民辦實事”糾紛調(diào)解專場活動20次。各地市分公司積極聯(lián)合當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會,、邀請第三方調(diào)解機構(gòu)專業(yè)調(diào)解員,、律師、行業(yè)專家,，在充分尊重各方當事人意愿的前提下,，本著高效便民的原則，采取線上或線下等多元解紛途徑同步開展調(diào)解工作,，獲得群眾的一致好評,，充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。

廣州一對夫婦經(jīng)營的物流車輛在湖南境內(nèi)發(fā)生碰撞事故,，因在異地且牽涉眾多責任方,，索賠難度大,、耗時長。廣東人保財險了解客戶困境后,，即刻協(xié)調(diào)湖南當?shù)厝吮７止緟f(xié)助處理,，并啟動綠色理賠通道盡快完成理賠流程，全力幫助客戶解決“急難愁盼”問題,。事后,，客戶專程送來錦旗，為公司“為民辦實事”活動點贊,，向公司的暖心服務表達了誠摯謝意,。

講好消保人的故事

廣東人保財險積極參與第二屆“最美金融消保人”評選，統(tǒng)籌全省創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)視頻,，榮獲優(yōu)秀組織獎,。其中選送作品《守護您的家，在今天和未來》榮獲最受歡迎獎,，該作品講述了廣東人保財險積極開展糾紛調(diào)解，幫助受災客戶盡快恢復正常生活,，全心全意為客戶排憂解難的暖心故事,。在頒獎環(huán)節(jié)，廣東人保財險分享了公司因地制宜服務“百千萬工程”,，助推縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的舉措和亮點,。2023年，廣東人保財險以農(nóng)業(yè)保險高質(zhì)量發(fā)展為牽引,，服務糧食安全,、特色產(chǎn)業(yè)、海洋牧場,、綠美廣東,，重點保障縣鎮(zhèn)村糧食生產(chǎn)，促進地方特色產(chǎn)業(yè)興旺,，助力筑牢“粵海糧倉”,，助建生態(tài)宜居美麗鄉(xiāng)村，全力護航“百千萬工程”落地實施,。

系列活動亮點紛呈

——“藍馬甲”反詐宣傳有特色,。以“藍馬甲”教育示范基地為契機，廣東人保財險以點帶面開展全省智慧助老,、網(wǎng)絡扶老,、反詐防騙工作，助力老年人更好地跨越數(shù)字鴻溝,，擁抱金融技術(shù)創(chuàng)新,。通過反詐宣講小課堂,，邀請“藍馬甲”志愿者、派出所民警介紹反詐常識,，聯(lián)合街道居委,，邀請長者、老年客戶到“藍馬甲”基地參與小課堂,，切實幫助老年群體增強風險識別能力和自我保護意識,。 

——便民暖民服務有創(chuàng)意。廣東人保財險持續(xù)優(yōu)化線下便民服務標準和配置,，升級出臺便民,、暖民創(chuàng)新服務措施，在營業(yè)網(wǎng)點開設“新市民服務角”,、“愛心公益服務站”等創(chuàng)新主題服務專區(qū),，并在戶外擺放“多元特色服務引導牌”，向市民群眾宣導體驗便利服務,。

接下來,，廣東人保財險將深刻領會加快建設金融強國的目標任務，堅守“人民保險,，服務人民”的初心使命,，不斷夯實金融消費者保護，突出經(jīng)營服務全流程嵌入消保要素,，堅定捍衛(wèi)消費者權(quán)益,，奮力推動消保工作邁上新臺階。

【通訊員】林潔

【來源】南方農(nóng)村報