據(jù)廣東省防汛防旱防風(fēng)總指揮部辦公室6月17日通報(bào),，6月16日,，受強(qiáng)降水云系影響,，廣東梅州多地出現(xiàn)大暴雨局部特大暴雨,，其中,，平遠(yuǎn)縣泗水鎮(zhèn)24小時(shí)降水達(dá)369.3毫米,，全市多地受災(zāi)嚴(yán)重。截至6月18日11時(shí),，平安產(chǎn)險(xiǎn)梅州中支共接到126筆車險(xiǎn)、5筆農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案,，主要集中在松口,、蕉嶺、大埔等區(qū)域,，估損金額602萬(wàn)元,。

6月18日下午,，平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠員劉勇在平遠(yuǎn)縣差干鎮(zhèn)人民政府門(mén)口停車場(chǎng)協(xié)助客戶將報(bào)案的車推到拖車可以施救的地方,。

6月17日，梅縣松口鎮(zhèn)水產(chǎn)養(yǎng)殖戶李先生的養(yǎng)殖場(chǎng)因洪水過(guò)境導(dǎo)致部分水面漫堤,，農(nóng)戶第一時(shí)間通過(guò)愛(ài)農(nóng)保進(jìn)行報(bào)案,，并根據(jù)平安應(yīng)急服務(wù)提示預(yù)先準(zhǔn)備了相關(guān)報(bào)案材料。平安產(chǎn)險(xiǎn)梅州中支農(nóng)險(xiǎn)理賠人員接到報(bào)案后,，了解到養(yǎng)殖戶受損面積較難確認(rèn),，決定第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng),。在理賠人員的協(xié)助下，平安產(chǎn)險(xiǎn)梅州中支確定漫堤面積并查勘養(yǎng)殖記錄后,，通過(guò)綠色理賠通道減免單證,，為客戶提供3萬(wàn)元預(yù)賠款。

6月17日,，平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠員李懌正在梅州市梅縣區(qū)松口鎮(zhèn)為養(yǎng)殖戶李先生查勘漫堤情況。

當(dāng)前階段正是水產(chǎn)養(yǎng)殖收獲前的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn),，突發(fā)的強(qiáng)降水嚴(yán)重影響其正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),。6月16日16時(shí)，在接到蕉嶺,、平遠(yuǎn)等地的養(yǎng)殖戶報(bào)案后,，平安產(chǎn)險(xiǎn)梅州中支工作人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘定損，4小時(shí)內(nèi)即將賠款支付至客戶賬戶,，快速賠付和第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)支援獲得客戶高度認(rèn)可,。

汛情發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)梅州中支按照農(nóng)險(xiǎn)災(zāi)害應(yīng)急舉措要求,，第一時(shí)間成立應(yīng)急工作組并做好預(yù)防宣傳,，通過(guò)愛(ài)農(nóng)寶APP向農(nóng)戶發(fā)布防災(zāi)建議，重點(diǎn)關(guān)注局部降雨較大的高風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行逐戶溝通,，提示準(zhǔn)備受災(zāi)資料,，必要情況排除工作人員趕往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助救援、定損等7項(xiàng)應(yīng)急舉措,。

接下來(lái),，平安產(chǎn)險(xiǎn)梅州中支將持續(xù)關(guān)注極端天氣對(duì)市民生活和生產(chǎn)的影響，進(jìn)一步完善保險(xiǎn)的“保,、防,、救、賠”一體化綜合服務(wù)體系,，持續(xù)增加防災(zāi)減損工作的資金和人員投入,，繼續(xù)做好保險(xiǎn)理賠和貼心服務(wù)工作，踐行平安的企業(yè)責(zé)任,，充分發(fā)揮保險(xiǎn)“穩(wěn)定器”和“減壓器”的作用,。

平安產(chǎn)險(xiǎn)梅州中支暴雨應(yīng)急服務(wù)舉措

1、多渠道實(shí)時(shí)預(yù)警：通過(guò)官微,、短信及員工朋友圈,，向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)防損建議,；

2、多渠道便捷受理：開(kāi)通現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案受理點(diǎn),；95511坐席24小時(shí)值班受理報(bào)案,；鼓勵(lì)客戶使用“愛(ài)農(nóng)寶”等移動(dòng)客戶端自主報(bào)案，自主獲取防災(zāi)專家建議,。

3,、設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)：視情況設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)受理客戶報(bào)案，提供各類信息咨詢服務(wù)及應(yīng)急物資,；

4,、設(shè)置臨時(shí)安置點(diǎn)：協(xié)調(diào)政府救災(zāi)部門(mén)，視情況開(kāi)放公司門(mén)店設(shè)置為臨時(shí)安置點(diǎn),；

5,、開(kāi)通理賠綠色通道：針對(duì)受災(zāi)出險(xiǎn)客戶，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證,，包括減免氣象證明,；減免或后補(bǔ)其他部分理賠申請(qǐng)材料；取消定點(diǎn)醫(yī)院,、自費(fèi)用藥,、住院延期、殘疾鑒定等限制條件,；

6,、及時(shí)賠款預(yù)付：對(duì)受損嚴(yán)重且資金緊張客戶，針對(duì)已確定部分損失主動(dòng)預(yù)付賠款,，協(xié)助客戶恢復(fù)生產(chǎn),；

7、先收款后補(bǔ)證：對(duì)受災(zāi)客戶可先發(fā)放保險(xiǎn)金后補(bǔ)充身份證或企業(yè)三證,。

【撰文】梁煜

【通訊員】楊雯潔

【來(lái)源】南方農(nóng)村報(bào)