“如何為當?shù)鼗颊咛峁└哔|(zhì)量的醫(yī)療服務,，讓群眾愿意在當?shù)鼐歪t(yī),？”4月19日，茂名市衛(wèi)生健康局組織茂南,、電白,、信宜、化州,、高州等地衛(wèi)生健康局及人民醫(yī)院,、中醫(yī)院、婦幼保健院的相關領導及部門科室負責人共約100人,，組團到高州市人民醫(yī)院開展“改善就醫(yī)感受提升患者體驗”主題現(xiàn)場調(diào)研交流活動,，實地探討高州增強群眾就醫(yī)獲得感的“良方”，面對面交流各區(qū)（縣）各醫(yī)院增進醫(yī)療服務的“金點子”,，提升全市醫(yī)療機構醫(yī)療服務水平,。

近年來，高州市人民醫(yī)院黨委以“四有”工程為抓手,，打造以“聚力理想信念,、聚力健康事業(yè)、聚力全面從嚴治黨,、聚力社會責任”為核心內(nèi)涵的黨心聚力工程,，根據(jù)人民群眾對健康的需要，從治療疾病到以治療和預防并重轉變,，制定了“心腦血管-腫瘤-康復養(yǎng)老”的發(fā)展中軸線,，在人才外引內(nèi)培、專科建設迭代升級,、改善醫(yī)療服務等全方位持續(xù)下功夫,，切實改善群眾看病就醫(yī)感受。

門診是醫(yī)院服務患者的第一站,。該院積極落實國家衛(wèi)健委“改善醫(yī)療服務行動計劃”,，大力推進智慧門診建設，為患者提供預約診療等便捷服務,。預約掛號患者到院后可在自助設備完成報到取號,、線上繳費以及打印檢查報告、費用清單等,，也可以在專業(yè)導醫(yī),、輔診人員、志愿者的服務下,，舒心就醫(yī),，實現(xiàn)分時段就診、有效縮短候診時間,。

“如今藥品也可以快遞到家,，免去了窗口排隊取藥的等待?！痹撛簝?yōu)化藥房取藥流程,，開設“藥品寄遞到家便民服務”后，贏得患者的一致好評,。2023年該院門診就診預約率為91%,，預約后就診平均等待時間19分鐘。

該院優(yōu)化再造就醫(yī)流程,，開設“一站式服務中心”,。病歷復印、蓋章審批,、醫(yī)保服務等常見的服務需求,，在這里都可一次性辦好，告別“辦事難,、辦事慢,、來回跑”的歷史難題。

開設住院準備中心,，提供“一條龍”服務,。可辦理入院預約登記、床位安排,、采血檢查,、日間手術準備等手續(xù),，大大節(jié)省等候時間。此外,，以往出院結算還要“跑上跑下”,，如今已實現(xiàn)床邊結算率約75%，讓患者入院安心,、出院省心,。

該院主動承擔社會責任，積極幫扶全市村醫(yī)提升醫(yī)療服務水平,。高州市互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院聯(lián)通全市32家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,、社區(qū)衛(wèi)生服務中心和438個村衛(wèi)生站,，村醫(yī)通過“云端”可與三甲醫(yī)院專家進行一對一會診,，村民通過黨員群主建立的村醫(yī)通微信群可獲專家免費解答。建成面積約1200平方米的臨床技能培訓中心,，為高州全市村醫(yī)提供免費培訓,。

全院開展星級服務考評，全員戴星上崗,；創(chuàng)新常態(tài)化開展“120免費出車”“困難家庭學生先心病減免費手術”,、農(nóng)村白內(nèi)障患者免費復明等公益活動；開展志愿服務,、社工服務,、大病救助……醫(yī)院多措并舉，與群眾的心貼得更近,，得到調(diào)研組的一致好評,。

“在這里靠近家門口，我們就能享受到優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的醫(yī)療服務?！边@成為了到高州市人民醫(yī)院就醫(yī)的眾多患者的心聲,。

在近五年“國考”中，患者對醫(yī)院的滿意度均為滿分,。該院還蟬聯(lián)國家衛(wèi)健委醫(yī)管局頒發(fā)的全國改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院稱號,，被廣東省人民政府授予“廣東省高水平醫(yī)院”，被廣東省醫(yī)改辦評為“全省公立醫(yī)院改革與高質(zhì)量發(fā)展示范醫(yī)院”,。

【通訊員】高集智

【來源】南方農(nóng)村報 南方+