如果想要在電視上暢通無阻地觀看所有節(jié)目,，你算過多少錢嗎,？

答案是最少1892元,。

愛奇藝星鉆VIP（428/年）,、芒果TV全屏?xí)T（488/年）,、騰訊視頻的超級影視 SVIP（488/年）、酷喵VIP會員（488/年）,，其中還不包括有線電視費,、寬帶費以及部分應(yīng)版權(quán)方要求的付費電影、體育賽事等等,。

看個電視一會兒開一個會員,，看電視劇開一個、看動畫片開一個,、看綜藝開一個,、投屏開一個；手機開了電視還得開,，電視比手機的費用還要高那么多……網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于電視收費的吐槽一波接著一波,。

年初，來自山東的抖音用戶“小乖”發(fā)布了一條吐槽智能電視視頻APP收費高的視頻,?！坝袥]有人管管電視這個事啊,？所有的東西都需要花錢,，再這樣搞下去的話,，以后大家都不買電視了?！苯刂?月15日,，這條視頻已獲得206萬的點贊、13萬的評論,。不少網(wǎng)友表示“說出了自己的心聲”“真該管管了”,，有人吐槽“現(xiàn)在的電視本來就是老年人看得多，現(xiàn)在老年人根本不會整,?！?/p>

在黑貓投訴平臺搜索“電視會員”關(guān)鍵詞，相關(guān)投訴有7958條,。近日,，中國消費者協(xié)會發(fā)布2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況,，其中涉及了智能電視平臺“套娃式”收費,、在線會員服務(wù)領(lǐng)域等問題。

手機和電視會員不通用

電視端包年會員比手機端高出5成

現(xiàn)在的智能電視大多內(nèi)嵌了許多視頻會員應(yīng)用,，消費者往往需要為APP單獨充值會員,，才能收看到相對豐富的內(nèi)容。然而,，在同一個視頻平臺旗下又分為手機端和電視端會員,，后續(xù)想要解鎖不同頻道、不同內(nèi)容,，還要面臨不同等級的會員充值服務(wù),。“一充再充”如同套娃一樣,，讓消費者防不勝防,。

前段時間電視劇《狂飆》大火，李女士興沖沖買了愛奇藝手機客戶端一個月的會員,?？戳藘杉X得手機屏幕太小，想在電視上觀看,，卻發(fā)現(xiàn)會員無法登錄,，問了孩子才知道，原來買錯了會員,，應(yīng)該買那個貴的,，手機和電視都能看?！拔覀兝夏耆瞬欢@些,，以為買了會員就可以看電視劇了,，哪里知道手機和電視是兩碼事?！睕]辦法,，李女士只得又拿起手機繼續(xù)觀看。

優(yōu)酷在手機端看的VIP會員258元/年,，而投放到電視端的酷喵VIP會員488元/年。

騰訊視頻在手機端收費238元/年,，而在電腦端觀看時要開通超級影視SVIP 348元/年。

記者整理發(fā)現(xiàn),，愛奇藝在電視端可用的星鉆VIP,，價格為428元/年，這與手機端238元/年高出了190元,。優(yōu)酷在手機端看的VIP會員258元/年,，而投放到電視端的酷喵VIP會員488元/年。騰訊視頻在手機端收費238元/年,，而在電腦端觀看時要開通超級影視SVIP 348元/年,。以上三個平臺的電視端均比手機端收費高出5成多。

電視預(yù)裝相似APP

且互相不通用

會員“套娃”不止于此,。

2022年12月,，鮑女士新買了海信電視，她在電視預(yù)裝的APP聚好看平臺購買了奇異果會員,，發(fā)現(xiàn)不能在銀河奇異果上使用,。她將此時投訴在“黑貓消費者服務(wù)平臺”上。聚好看平臺回復(fù)：消費者購買的為海信聚好看的奇異果VIP,，無法在第三方應(yīng)用中使用,。

“ 明顯是誤導(dǎo)消費者。做個假冒的奇異果APP和付款端誘騙消費者購買會員,，這就是欺詐行為,。”鮑女士并不買賬。

記者在電器賣場走訪時發(fā)現(xiàn),，幾乎所有在售的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都預(yù)裝有APP,，且種類繁多。

一位消費者表示在“黑貓消費者服務(wù)平臺”平臺寫道：tcl電視預(yù)裝大量內(nèi)置app,且無法卸載,，與宣傳的內(nèi)存不符,，欺騙消費者，違反消費者權(quán)益,，建議關(guān)閉開機廣告,卸載掉預(yù)裝app,。然而Tcl客服并沒有對此做出有效回復(fù)。

牌照方,、內(nèi)容提供方和電視廠商

三足鼎立,，尷尬現(xiàn)狀

面對消費者的合理訴求，智能電視產(chǎn)業(yè)為何做出的改變?nèi)绱司徛?？究其原因,，電視廠商、牌照方和內(nèi)容平臺在電視產(chǎn)業(yè)市場上三足鼎立,、三方分成,，利益錯綜復(fù)雜。在消費者看來,，電視收費套路層層,，識別并不容易,。

互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)鏈可以分為三個大環(huán)節(jié)——牌照方,、內(nèi)容提供方和電視廠商。牌照方,，指的是內(nèi)容牌照商和集成平臺牌照商,。消費者交的會員費以及廣告收益均被三方瓜分。

2010年底開始,，廣電總局先后向中國網(wǎng)絡(luò)電視臺,、上海廣播電視臺、廣東廣播電視臺等七家電視臺發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)電視集成服務(wù)牌照,，這七家對所建集成平臺獨家擁有資產(chǎn)控制權(quán)和運營權(quán),、管理權(quán)。像愛奇藝,、騰訊等視頻網(wǎng)站,，則屬于有內(nèi)容無牌照的內(nèi)容平臺合作方，他們只能與有牌照的機構(gòu)合作,，提供電視端APP,，獲得進入互聯(lián)網(wǎng)電視的“入場券”。相應(yīng)地，這些內(nèi)容平臺需要將廣告,、會員收益與合作的牌照方分成,。

目前，電視機上的主流APP分別為：愛奇藝與中央人民廣播電臺合作推出銀河奇異果,，優(yōu)酷與中國國際廣播電臺合作推出的酷喵,，騰訊視頻與南方新媒體合作推出的云視聽極光，以及嗶哩嗶哩與南方新媒體合作推出的云視聽小電視,。

然而,，內(nèi)容平臺不止和牌照方合作，為了擴大市場份額,，他們還與電視廠商合作,，給未出售的電視預(yù)裝APP。從目前的情況看,，電視市場不再是單純的電視廠商之間的競爭,，而是硬件+軟件廠商聯(lián)盟的競爭。

目前,，銀河奇異果已與小米,、海信、創(chuàng)維,、TCL,、長虹、海爾,、華為,、聯(lián)想、鵬博士等廠商開展深度合作,；預(yù)裝有酷喵系統(tǒng)的電視包括海爾,、海信、長虹,、創(chuàng)維,、TCL、夏普,、三星等,；云視聽極光也已與TCL、華為,、小米,、創(chuàng)維、酷開,、海信,、康佳、長虹等廠商合作。

業(yè)內(nèi)人士指出,，預(yù)裝的應(yīng)用后續(xù)的會員與廣告收入,，仍需要與硬件廠商分成，這部分的開支也不小,，而APP端的會員則是純收入,，手機端也存在預(yù)裝應(yīng)用投入營銷成本的情況，但費用相對不高,。

北京市社科院研究員,、副教授王鵬曾接受媒體采訪時說：“目前，智能電視市場競爭很激烈,，更多情況下,，電視廠商憑借硬件本身，并不怎么賺錢,，廠商更多盈利是來源于后期的運營,，比如會員付費、廣告等,。事實上,，從某種程度上來說，內(nèi)容付費如果不是特別過分或者過度侵犯消費者合法權(quán)益的話,，也是屬于智能電視面向未來的一種商業(yè)模式,。”

在這樣的模式下,，電視廠商,、牌照方和內(nèi)容平臺就綁定在一起，撐起了互聯(lián)網(wǎng)電視,，瓜分著廣告,、會員收入。

前不久,，針對消費者的投訴內(nèi)容，中國網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會互聯(lián)網(wǎng)電視工作委員會聯(lián)合7大網(wǎng)絡(luò)電視牌照商對外發(fā)出了《關(guān)于規(guī)范智能電視收費行為的倡議書》,。其中倡議,，杜絕“套娃收費”“套路收費”，暢通投訴,、咨詢和糾紛解決渠道,，優(yōu)化用戶體驗，設(shè)立常態(tài)化“免費專區(qū)”,，努力為廣大用戶提供更多優(yōu)質(zhì),、豐富、免費的互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容產(chǎn)品，保障用戶的基本公共文化服務(wù)權(quán)益,。

電視江湖各方層層加碼,，消費者買單。電視收費現(xiàn)象的背后,，是各方利益糾葛的矛盾和混亂,。對于視頻平臺而言，在追求內(nèi)容價值和商業(yè)價值的基礎(chǔ)上,，兼顧用戶體驗,，才能獲得更大生存空間。如果不斷消耗用戶耐性,，受到用戶抵制,，發(fā)展中也將碰壁，地位將受損,。

【作者】李維康

【設(shè)計】肖愛琦

【來源】南方農(nóng)村報