“機(jī)緣巧合下辦了郵儲銀行的‘極速貸’,，申請當(dāng)天就放了款，真是太方便了,。”韶關(guān)樂昌市樂城街道張溪村種植大戶李先生告訴記者,，僅僅依靠手機(jī)和信用,，他就從郵儲銀行韶關(guān)市分行拿到了20萬元信貸，速度之快讓他驚訝不已,。

這是我省金融機(jī)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，做強(qiáng)普惠金融,，推動高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)縮影,。據(jù)郵儲銀行韶關(guān)市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，多年來該行秉承以客戶為中心理念,，堅(jiān)守“普惠”，持續(xù)創(chuàng)新，在服務(wù)“三農(nóng)”,、城鄉(xiāng)居民,、中小企業(yè)的道路上砥礪前行,，用心用情改善客戶體驗(yàn),，讓越來越多的客戶感受到普惠金融服務(wù)的新變化、“惠”速度,，“網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的設(shè)置更人性化,、業(yè)務(wù)辦理速度更快,、服務(wù)更為專業(yè)貼心”。

跑出普惠服務(wù)“加速度”

據(jù)悉,，為進(jìn)一步解決融資難、融資慢的問題,，郵儲銀行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,，創(chuàng)新“極速貸”等普惠金融產(chǎn)品,，讓“數(shù)據(jù)多跑腿、用戶少跑路”,，大幅提升廣大客戶的體驗(yàn)感和滿意度,，跑出普惠金融“加速度”。

截至2023年4月末,，郵儲銀行韶關(guān)市分行“極速貸”本年放款量已超過5億元,，貸款余額年凈增1.5億元，服務(wù)客戶總量達(dá)斤5千戶,，其中信用極速貸放款平均時(shí)限僅僅2天。

提升客戶體驗(yàn)后,，金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力的同樣大幅提升,。郵儲銀行韶關(guān)市分行持續(xù)深化小微金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷豐富“小微易貸”業(yè)務(wù)模式和服務(wù)場景,，推進(jìn)與各類政務(wù)平臺的合作，探索信用類數(shù)據(jù)的多元應(yīng)用，提高小微金融服務(wù)的可得性和便捷性,。截至2023年4月末，郵儲銀行韶關(guān)市分行普惠型小微企業(yè)貸款余額25.44億元,，線上化小微貸款占比逐年提升,。

精準(zhǔn)聚焦專精特新、科創(chuàng)企業(yè)等代表中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型方向的目標(biāo)客群,，郵儲銀行韶關(guān)市分行持續(xù)完善科創(chuàng)金融服務(wù)體系，提升信用貸款額度,；依托“科創(chuàng)e貸”產(chǎn)品及科技產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)項(xiàng)目,，為科創(chuàng)企業(yè)提供線上融資。截至2023年4月末,，郵儲銀行韶關(guān)市分行專精特新及科創(chuàng)企業(yè)貸款余額達(dá)5.54億元。

守住關(guān)懷服務(wù)“心溫度”

郵儲銀行韶關(guān)市分行倡導(dǎo)無障礙金融服務(wù),，特別是老年群體專屬服務(wù)模式,，開展線上線下“適老化”服務(wù)，讓老年客戶也能搭上“數(shù)字快車”,，跨越“數(shù)字鴻溝”。

在郵儲銀行韶關(guān)市城區(qū)支行,，市民王阿姨剛剛辦理完一筆定期存款業(yè)務(wù),。“郵儲銀行對老年人的服務(wù)很好,，不但給我們提供了服務(wù)專區(qū)，還有大堂經(jīng)理耐心指導(dǎo)使用自助設(shè)備,?！蓖醢⒁陶f。郵儲銀行還為老年人推出“尊長專線”,，一鍵直達(dá)人工服務(wù),；推出視頻客服，以“面對面”視頻形式幫助老年人解決各項(xiàng)問題,；手機(jī)銀行“大字版”在線客服及“大字版”遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,。

郵儲銀行韶關(guān)市分行的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，在醒目的位置就能看到一個(gè)便民服務(wù)箱,，打開便可看到老花鏡、放大鏡,、創(chuàng)可貼、棉簽,、消毒碘酒等物品,，從細(xì)節(jié)入手，讓人暖心,。據(jù)了解,，郵儲銀行韶關(guān)分行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都會根據(jù)特定的客戶需求,，配置便民箱的小物品,。小小便民箱,，卻給人們帶來體貼入微的關(guān)懷。

郵儲銀行韶關(guān)市分行還深入開展“行長值大堂”主題活動,，推動分支行“一把手”前往一線網(wǎng)點(diǎn)參與客戶引導(dǎo),、分流和廳堂服務(wù)等日常工作，與客戶面對面交流,，認(rèn)真傾聽客戶聲音，通過親身體驗(yàn),，以客戶視角汲取,、完善管理思路和服務(wù)舉措,。這是一次非常有意義的活動，可以更好地發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足,，進(jìn)而在今后的工作中不斷改進(jìn),，同時(shí)起到以上率下的作用，讓以人為本的服務(wù)理念在全行蔚然成風(fēng),。

勇?lián)鐣?zé)任“新高度”

中小微企業(yè)是發(fā)展的生力軍、就業(yè)的主渠道,、創(chuàng)新的重要源泉。隨著中小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動逐步回暖,，郵儲銀行持續(xù)強(qiáng)化金融支持,，通過加大信貸投放,、實(shí)施利率優(yōu)惠、延期還本付息等,，多措并舉為小微企業(yè)減負(fù)紓困,，全力支持中小微企業(yè)發(fā)展壯大。

“2022年,，我們陷入資金周轉(zhuǎn)困境,，郵儲銀行的科技信用貸幫助我們渡過了難關(guān)。最近,，郵儲銀行又減免了貸款利息,，減輕了我們的經(jīng)營壓力?！鄙仃P(guān)翁源某科技有限公司負(fù)責(zé)人盧先生說,。據(jù)了解，盧先生經(jīng)營一家電池生產(chǎn)制造和銷售的科技型生產(chǎn)企業(yè),。2022年,，在企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)不足的關(guān)鍵時(shí)期，郵儲銀行韶關(guān)市分行為其發(fā)放科技信用貸1000萬元,，切實(shí)解決了企業(yè)的資金難題,。近期，郵儲銀行韶關(guān)市分行落實(shí)普惠小微貸款階段性減息政策要求,，為企業(yè)減免了利息,，進(jìn)一步提振了小微企業(yè)的發(fā)展信心。

“在村里就能聽到這么詳細(xì)的金融知識介紹,，真是太實(shí)用了,！”始興縣馬市鎮(zhèn)村的王大伯介紹，郵儲銀行韶關(guān)市分行3月以來開展金融下沉市場宣傳工作,，深入廣大農(nóng)村地區(qū),，為做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融知識普及，提升人民群眾金融素養(yǎng),，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境,。

與此同時(shí)，在金融知識教育宣傳長效化,、常態(tài)化方面,，郵儲銀行韶關(guān)市分行結(jié)合消費(fèi)者的金融知識需求，每年制定金融知識普及與金融消費(fèi)者教育工作計(jì)劃,，除參加監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會組織的教育宣傳活動外,，還開展保險(xiǎn)知識普及、銀行卡安全用卡知識普及,、貸款知識進(jìn)校園,、信用卡使用小課堂等一系列自主教育宣傳活動,，通過線上線下各類渠道擴(kuò)大宣傳觸及面，引導(dǎo)消費(fèi)者牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識,、提升金融知識技能和水平,。

“客戶是銀行生存與發(fā)展的根基，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)更是金融服務(wù)工作政治性,、人民性的體現(xiàn),。郵儲銀行強(qiáng)化以客戶為中心的理念，在制度管理,、隊(duì)伍建設(shè),、科技賦能、反饋提升方面持續(xù)發(fā)力,，客戶旅程優(yōu)化成效顯著,，客戶滿意度持續(xù)提升”郵儲銀行韶關(guān)市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。今年該行繼續(xù)從戰(zhàn)略的高度,，統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)提升,，強(qiáng)化精細(xì)化管理，激發(fā)創(chuàng)新活力,，客戶旅程優(yōu)化成效顯著，客戶滿意度持續(xù)提升,，展現(xiàn)了國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)體驗(yàn)新形象,。

【通訊員】李清平

【來源】南方農(nóng)村報(bào)