智慧醫(yī)院建設(shè)帶來了便捷,、高效的就醫(yī)體驗(yàn),，但對于老年人來說，手機(jī)線上預(yù)約掛號,、自助打報告等環(huán)節(jié)未必“友好”,。今年全國“兩會”，多名代表委員也關(guān)注到老年人就醫(yī)“數(shù)字鴻溝”的問題,，提出了對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療適老化改造的建議,。
智能化就醫(yī)難倒老年患者了嗎？記者近日在廣州三甲醫(yī)院隨機(jī)走訪了數(shù)位不同年齡層的市民,。
老年人習(xí)慣窗口掛號繳費(fèi)
在位于廣州天河的一家三甲醫(yī)院,，門診開放時間院內(nèi)就醫(yī)的老人頗多，導(dǎo)診處有不少老人先后前往咨詢就診相關(guān)問題,。
65歲陳叔表示,，雖然現(xiàn)在數(shù)字化醫(yī)療很發(fā)達(dá),，但醫(yī)院仍然會保留線下掛號、繳費(fèi)的方式,，所以并不會影響他掛號就診,，他平常都是自己來醫(yī)院看病?！澳贻p人有自己的方式,，老年人也有自己的方法去解決，不懂就問嘛,?！?/p>
老年患者使用自助服務(wù)機(jī)。
市民劉女士也表示,，“我去的醫(yī)院基本上都有手機(jī)繳費(fèi)以及窗口繳費(fèi)的服務(wù),，不存在老年人不會操作自助機(jī)而手忙腳亂的，而且老年人基本上都是使用窗口繳費(fèi),，主要原因是大多數(shù)老年人都需要刷醫(yī)?？ā?/strong>人流量大的醫(yī)院也都會有專人引導(dǎo)掛號和繳費(fèi),?！?/p> 老年患者多數(shù)依賴人工服務(wù),。 “如今大的三甲綜合醫(yī)院都會設(shè)置導(dǎo)醫(yī)、志愿者,，幫助老人進(jìn)行掛號繳費(fèi)的服務(wù),。”家住廣州的醫(yī)學(xué)生馮同學(xué)表示，對于行動不便的老人,，社區(qū)也會幫忙上門安裝“平安鐘”（平安通）,，如果有突發(fā)情況，老人按下按鈕即可報警通知醫(yī)院,。 據(jù)了解,，“平安通”服務(wù)是廣州社區(qū)居家養(yǎng)老的基本服務(wù)項(xiàng)目之一。具有廣州戶籍或持有本市有效居住證的60周歲及以上老年人,，均可申請“平安通”安裝和服務(wù),。 自助服務(wù)未必真方便 記者在走訪過程中，也有市民反映,，目前的智能化設(shè)備對老年人來說其實(shí)不太實(shí)用,。 江先生表示，家中80歲的老人行動不便、文化程度低,，不會使用交通工具,，去醫(yī)院的路上已經(jīng)困難層層，更別說到達(dá)醫(yī)院后使用各種智能化就醫(yī)設(shè)備,，每次都需要家人陪同就診,。“現(xiàn)代醫(yī)療系統(tǒng)方便了管理，但有時可能并不方便老年病人就診,?！?/p> 在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上，不少網(wǎng)友也發(fā)出過同樣的感慨,。某平臺網(wǎng)友“X芯”分享了去年12月在醫(yī)院幫助行動不方便的老爺爺使用自助服務(wù)機(jī)的經(jīng)歷,。當(dāng)時，老人想要獲取一個塑料袋,，對著機(jī)器無從下手,，十分著急，她便主動伸出援手,，幫助老人用手機(jī)掃碼購買了一個袋子,。“對于不會使用智能手機(jī)的老年人來說這真的非常不方便,，為什么沒有老年窗口可以直接在柜臺買袋子呢,？”網(wǎng)友提出建議，希望在細(xì)節(jié)上更多考慮到老年群體的需求,，能夠保留人工服務(wù),，提供更多愛心助老的措施。 在市民黃先生看來,，老年群體是否能適應(yīng)越來越智能化的就醫(yī)流程,，和幾個因素有關(guān)，包括行動能力,、知識水平,、地區(qū)差異等。“去到一家不熟悉的醫(yī)院,，不要說老年人,，年輕人都有可能手忙腳亂找不到掛號繳費(fèi)處等，主動詢問獲取指引和幫助一般不會存在太大的困難,。在醫(yī)院遇到困難的大多數(shù)是不識字的,、行動不太方便、外地來求醫(yī)語言不通的老年人,?！?/p> 自助繳費(fèi)、打報告,。 “智慧助老”需要全社會參與 在記者了解情況的過程中,，多數(shù)人肯定了分時段預(yù)約就診、自助打印報告,、手機(jī)自助繳費(fèi)等優(yōu)化了就醫(yī)流程,，帶來了便捷的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，只有極少部分人覺得智能化設(shè)備給老人就醫(yī)帶來困難,。 近年來,，圍繞解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，“智慧助老”成為社會關(guān)注的熱點(diǎn),。今年的政府工作報告提出,，實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略；加強(qiáng)老年用品和服務(wù)供給,；加強(qiáng)無障礙,、適老化設(shè)施建設(shè),。廣東省政府工作報告提出,，實(shí)施老年健康促進(jìn)行動，大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì),，開展“智慧助老”,，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。 今年“兩會”,，多名代表委員關(guān)注到醫(yī)療服務(wù),、公共設(shè)施適老化改造。全國人大代表,、中南出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)股份有限公司編輯戴茵就提出了對醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行適老化改造,，消除老年人就醫(yī)“數(shù)字鴻溝”的建議。她在調(diào)研中了解到,，目前大部分醫(yī)院掛號以網(wǎng)上預(yù)約為主,，現(xiàn)場掛號為輔。網(wǎng)上預(yù)約掛號,、掃碼繳費(fèi)等作為醫(yī)療服務(wù)信息化的技術(shù)工具,，給大部分人生活帶來便利，但對于不少老年人來講,，在實(shí)操方面仍存在很多不便,。 戴茵建議,，完善醫(yī)院老年友善服務(wù)，包括多渠道掛號,、設(shè)立老年人綠色窗口,、專屬通道等。為方便老年人就醫(yī),，應(yīng)保留傳統(tǒng)渠道和收費(fèi)窗口,，在智能自助終端設(shè)備增設(shè)導(dǎo)診、導(dǎo)引服務(wù),。對醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行適老化改造,，根據(jù)老年人需求優(yōu)化欄目設(shè)置，推出大字體,、大圖標(biāo)顯示,，提供全程語音提示等功能。增設(shè)人工電話預(yù)約服務(wù),、賬號綁定功能等,，讓子女也可以為家里老人掛號。在藥店,、社區(qū)等老年人生活服務(wù)區(qū)設(shè)置志愿助老預(yù)約掛號服務(wù)點(diǎn),，為老人提供線下服務(wù)，引導(dǎo),、幫助老年人實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號就醫(yī),。 廣東在“智慧助老”先行先試，2020年廣東省老齡工作辦公室發(fā)布的《關(guān)于開展“智慧助老”行動的通知》,，就提出了愛心助老就醫(yī),，要求綜合性醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院,、護(hù)理院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)要做到“三個有”,，即有“無碼服務(wù)”專用通道、有人工服務(wù)和代掛號渠道,。要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)導(dǎo)診臺設(shè)立“老人愛心崗”,，配有導(dǎo)醫(yī)、志愿者,、社工等為老年人服務(wù),，保留現(xiàn)場掛號、繳費(fèi)及打印檢驗(yàn)檢查結(jié)果服務(wù)窗口,。 導(dǎo)診服務(wù)臺,。 值得肯定的是,，移動互聯(lián)網(wǎng),、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)快速發(fā)展,，各級醫(yī)院普遍開展互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢,、分時段預(yù)約就診、遠(yuǎn)程復(fù)診等線上服務(wù),，越來越多的人享受到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的便利服務(wù),。開展“智慧助老”“愛心助老就醫(yī)”，需要社會各方力量共同努力,，推動老齡社會信息無障礙建設(shè),，讓老年群體共享科技創(chuàng)新帶來的美好生活。 【記者】江玲 實(shí)習(xí)生 李美瑜 【來源】南方農(nóng)村報
