“你好,，我要報案,，鐘落潭這邊下冰雹，我的車被砸了,?！?月27日下午開始,，強(qiáng)對流云團(tuán)進(jìn)入廣州白云區(qū)、增城區(qū),，多地突降冰雹,，其間白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)良田村附近出現(xiàn)了龍卷風(fēng)。當(dāng)前,，多家財產(chǎn)險公司已陸續(xù)接到車險,、農(nóng)險和人身險報案，并啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急響應(yīng),，組織人員全力開展救援及理賠工作,。

保障農(nóng)事生產(chǎn)

連夜支援快速定損

4月27日15時左右，龍卷風(fēng)襲擊廣州市白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn),。龍卷風(fēng)僅過去5分鐘，人保財險廣州市分公司黨員突擊隊便奔赴一線開展救援理賠工作,。受大災(zāi)影響,，廣州某新建工程邊坡受損，導(dǎo)致周邊群眾的魚塘蝦塘發(fā)生損失,。接到企業(yè)報案后,，人保財險廣州市分公司理賠人員迅速趕往現(xiàn)場，為企業(yè)清點(diǎn)損失財產(chǎn),，并指引告知索賠流程及所需資料,。

強(qiáng)降雨后,，養(yǎng)殖戶文先生的魚塘漫塘。4月28日上午,，人保財險廣州市分公司來到了現(xiàn)場了解出險情況,。

當(dāng)日下午，國壽財險廣州分公司接到報案稱,，廣東省農(nóng)業(yè)科學(xué)院在白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)種植的玉米受暴雨影響大面積倒伏,，約75畝玉米受損。該公司查勘人員迅速趕往出險現(xiàn)場查勘,，向客戶說明理賠事項,，并協(xié)助客戶清理障礙,，恢復(fù)生產(chǎn)。

在花都區(qū)赤坭鎮(zhèn),，種植戶羅先生和吳先生的果園遭受強(qiáng)降雨和大風(fēng)影響,，約有50畝香蕉和8畝葡萄受損。國壽財險廣州分公司第一時間趕往現(xiàn)場,，協(xié)助農(nóng)戶清點(diǎn)損失,，做好查勘定損工作，同時開啟綠色通道,，約4萬元估損正進(jìn)行快速理賠,。

國壽財險廣州分公司理賠人員查勘葡萄受災(zāi)情況,。

截至4月27日，國壽財險廣州分公司受理農(nóng)險賠案48件,，主要涉及蔬菜,、水產(chǎn)、果樹,、水稻,、大棚、玉米險種,，受災(zāi)農(nóng)戶80個,，報損面積1031.11畝。

人保財險廣州市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，本輪冰雹暴雨屬于大面積災(zāi)害,，出險地點(diǎn)較為分散，且因冰雹破壞力較大,，公司黨員突擊隊籌集了應(yīng)急電源,、應(yīng)急照明、應(yīng)急食品,、應(yīng)急藥品,、安全頭盔、折疊桌椅等物資送往各區(qū)理賠服務(wù)點(diǎn),，保障理賠時效,。

啟動車險預(yù)備機(jī)制

最快4分鐘完成理賠

災(zāi)害發(fā)生后，中華財險廣東分公司統(tǒng)一大災(zāi)理賠定損標(biāo)準(zhǔn),，開啟綠色通道,，簡化流程手續(xù)、減免索賠單證，提升線上理賠工作質(zhì)效,，以最快速度,、最簡流程、助力客戶盡快恢復(fù)生產(chǎn),。4月27日20點(diǎn)39分,，中華財險廣東分公司在線理賠中心接到車主周先生報案，其車輛在增城區(qū)蓮塘村因冰雹導(dǎo)致前后玻璃,、發(fā)動機(jī)蓋等多處受損,。接報案后，在線理賠人員立即遠(yuǎn)程指引客戶完成線上查勘,、定損,、結(jié)案賠付全過程，周先生3分鐘內(nèi)便收到理賠款,。

中華財險工作人員檢查車輛受損情況,。

為做好救災(zāi)搶險工作,，平安產(chǎn)險增城支公司第一時間啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，為客戶提供“平安大災(zāi)夜間定損服務(wù)”,。4月27日22時前后，曾先生停放在增城區(qū)增城大道的車輛被大風(fēng)吹落的垃圾砸損,。平安產(chǎn)險廣東分公司理賠員引導(dǎo)客戶使用平安好車主APP的“辦理賠”功能一鍵報案,，自助上傳損失照片，在線使用AI定損功能,。簡單操作后,，曾先生4分鐘內(nèi)便收到平安產(chǎn)險支付的理賠款。

4月28日,，平安產(chǎn)險增城中心支公司理賠員對受災(zāi)車輛進(jìn)行定損理賠。

截至4月28日17時,，受本輪冰雹災(zāi)害影響,，平安產(chǎn)險廣東分公司累計接到車險報案3317筆，主要集中在增城珠村 ,、荔城,、中新等地，預(yù)估賠付金額3648萬元?，F(xiàn)場投入救援人力155人,，查勘車16臺,，施救車輛40輛，提供拖車服務(wù)86 次,。

中華財險廣州中心支公司啟動理賠預(yù)備機(jī)制,，累計向受災(zāi)現(xiàn)場投入人力120人。目前,，該已接到報案500多起,，派出查勘及救援車350車次，客戶二次回訪率達(dá)100%,。

【記者】梁煜

【來源】南方農(nóng)村報