“爸媽沒有智能手機(jī),，以前每年辦養(yǎng)老保險認(rèn)證都得跑到鎮(zhèn)上去,，路程遠(yuǎn)又要排隊,，很不方便?，F(xiàn)在帶他們來村里黨群服務(wù)中心,，幾分鐘就搞定了,，再給自己打印幾份身份證復(fù)印件和無犯罪記錄證明,，年后返工方便,！”大年初一,，在廣東省茂名市高州市云潭鎮(zhèn)讀崗村的黨群服務(wù)中心，村民王康華一家對著一臺設(shè)備豎起大拇指,，連連稱贊,。這臺設(shè)備就是“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)，目前已基本覆蓋廣東省內(nèi)行政村,。

群眾辦事“小事不出村,、大事不出鎮(zhèn)”

近年來，廣東省加快補(bǔ)齊農(nóng)村政務(wù)服務(wù)短板,，全力推動全省城鄉(xiāng)公共服務(wù)均衡化發(fā)展,，率先將門類繁多、內(nèi)容單一的自助終端,，整合為統(tǒng)一平臺,、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一服務(wù),、統(tǒng)一運維的“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī),。目前已接入公安、司法,、人社,、醫(yī)保、民政,、稅務(wù),、自然資源、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等20多個部門,、188個服務(wù)事項,，拓展預(yù)約掛號,、遠(yuǎn)程問診、話費充值,、水電費繳納等多項農(nóng)村群眾日常所需的生活服務(wù),。同時，為方便不熟悉電腦或智能手機(jī)操作的老年人辦事,，“粵智助”專門設(shè)有大字號,、大圖標(biāo)、高對比度的“老人模式”,，幫助老年人輕松跨過“數(shù)字鴻溝” ,。

依托全省數(shù)字政府集約化支撐體系建設(shè)，“粵智助”實現(xiàn)與廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、粵省事,、粵商通、粵省心等平臺聯(lián)動,，構(gòu)建起覆蓋省市縣鎮(zhèn)村五級的自助政務(wù)服務(wù)體系,，提供跨部門、跨層級,、跨地域政務(wù)民生服務(wù),。目前，“粵智助”已進(jìn)駐全省21個地市,、超17800個村居,、1500余個鎮(zhèn)街，累計服務(wù)群眾超960萬名,，累計業(yè)務(wù)量1800多萬筆,，基本實現(xiàn)村鎮(zhèn)居民辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”,。

用好用活“粵智助” 筑牢鄉(xiāng)村抗疫防線

春節(jié)前,，不少外出務(wù)工、求學(xué)村民返鄉(xiāng),，給鄉(xiāng)村地區(qū)疫情防控帶來新的挑戰(zhàn),。如何快速收集返鄉(xiāng)人員健康碼信息和行程軌跡，成為不少村干部的難題,?！盎浿侵钡牡絹碛腥纭凹皶r雨”，村干部只需通知返鄉(xiāng)人員攜帶身份證到村級黨群服務(wù)中心,，通過“粵智助”刷身份證登錄,，便可快速打印粵康碼和行程卡信息，避免手工登記造冊的繁瑣，提升登記效率,，減輕基層防疫工作人員負(fù)擔(dān),。同時，村干部還可根據(jù)粵康碼上的疫苗接種信息,，對尚未完成全程接種的村民進(jìn)行提醒,，助力提高群體免疫水平。

此外,，為了讓群眾會用,、用好“粵智助”，廣東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社組織轄內(nèi)農(nóng)商行向全省行政村派出鄉(xiāng)村振興特派員,，挨家挨戶上門普及“粵智助”服務(wù)事項,，介紹業(yè)務(wù)功能,，駐點黨群服務(wù)中心,，現(xiàn)場指導(dǎo)村民自助辦事，春節(jié)期間也確保人不離崗,、有呼必應(yīng),，為群眾提供方便服務(wù)。

據(jù)省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹,，“粵智助”的應(yīng)用推廣,，不僅優(yōu)化了鄉(xiāng)村群眾在常態(tài)化疫情防控下的辦事體驗，更是補(bǔ)齊數(shù)字政府構(gòu)建泛在普惠政務(wù)服務(wù)體系最后一塊拼圖,，是踐行以人民為中心的發(fā)展思想的關(guān)鍵一招,。下一步，該局將結(jié)合人工智能,、5G等新技術(shù)探索應(yīng)用創(chuàng)新,，通過“粵智助”提供證件照“即拍即用”、智能搜索,、智能客服和語音交互等更多服務(wù),。同時還將探索通過多渠道自助終端開展政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”，實現(xiàn)與周邊省份更多服務(wù)跨域自助辦理,，進(jìn)一步創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式,，提升服務(wù)能力和水平。

【記者】趙繼林

【通訊員】粵政數(shù)